---
sourceDocument: Xanadu-Versionshinweise
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/release-notes

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu-Versionshinweise

ft:clusterId :

    - rn

bundleId :

    - rn


---

# Datenverwaltung für Versionshinweise zu CSM .

# Datenverwaltung für Versionshinweise zu CSM . {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer

Mit der Anwendung ServiceNow® Datenverwaltung für Kundenservice-Management können Sie die Daten sowohl für Ihre internen Benutzer als auch für externe Kunden organisieren und verwalten. Die Datenverwaltung für Kundenservice-Management wurde im Release Xanadu \] verbessert und aktualisiert.

## Highlights der Datenverwaltung für Release Xanadu . {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-highlights}

* Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, Einblick in die von ihnen unterstützten Geschäftsstandorte zu erhalten, indem Sie die Funktion für den Support zwischen Organisationen verwenden.
* Erhöhen Sie die Akzeptanz des Datenmodells für Serviceorganisationen, indem Sie die übergeordneten Serviceorganisationen in der Unternehmenstabelle aufheben.
* Verwenden Sie die Informationen zur Anbieterserviceorganisation eines verkauften Produkts, damit Service Desk-Mitarbeiter Fälle erstellen können.
{#data-management-for-csm-rn__ul_an4_1nq_nbc}

Weitere Informationen finden Sie unter [Data management for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-data-management&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-highlights-2}

## Neu im Xanadu-Release {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-new-features}

[Einheitlicher Anwender: Mitarbeiter als Verbraucher](https://www.servicenow.com/docs/access?context=features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Aktualisieren Sie die zusätzlichen Funktionen und Workflows, z. B. die Falltypen Auftragsmanagement\] -Integration und Außendienst-Management, um die Rolle des einheitlichen Verbrauchers (sn_customerservice.unified_consumer) zu unterstützen.

[Unterstützung zwischen Organisationen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-bus-loc-serviced-by-bus-loc&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Versetzen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, Einblick in die von ihnen unterstützten Geschäftsstandorte zu erhalten, um Probleme effizient zu lösen. Sie können den Service Desk-Mitarbeitern, die der erfüllenden Serviceorganisation zugewiesen sind, Zugriff auf die Fälle, Installationsbasiselemente, verkauften Produkte und Mitgliedsdetails aller anfordernden Serviceorganisationen gewähren, die sie unterstützen.

[Externer Geschäftsstandort als Erfüller](https://www.servicenow.com/docs/access?context=industry-data-model-cases&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Ermöglichen Sie externen Geschäftsstandorten wie Partnern, externen Agenturen und Niederlassungen, Kundenfälle mit Problemen im Zusammenhang mit dem Store zu erfüllen.

[Zuweisungsgruppen einem Geschäftsstandort zuordnen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-assignment-groups&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Ordnen Sie einem internen oder externen Geschäftsstandort über eine Eins-zu-Viele(1:M)-Beziehung Gruppen zu, was bedeutet, dass einem Geschäftsstandort eine oder mehrere Zuweisungsgruppen zugeordnet werden können.

[Visualisierung der Hierarchie der Installationsbasis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install_base_hierarchy_visualisation&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Zeigen Sie die gesamte Hierarchie eines Installationsbasiselements an, indem Sie die Registerkarte Installationsbasishierarchie im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden. Sie können mehrere Knoten der Hierarchie erweitern und Fälle für das Installationsbasiselement erstellen.

## UI-Changes {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-ui-changes}

Neues Erscheinungsbild für die Dashboards [Outsourced Service Provider dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ocs-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) und [Proactive Customer Service - Advanced dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-proactive-monit-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) .
:   Ab Release Xanadu weisen die folgenden Dashboards ein neues, modernisiertes Erscheinungsbild auf:

    * [Outsourced Service Provider dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ocs-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
    * [Proactive Customer Service - Advanced dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-proactive-monit-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)

    {#data-management-for-csm-rn__ul_bjy_xm5_vbc} Weitere Informationen finden Sie unter .

## Änderungen in diesem Release {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-changed-features}

[Heben Sie die übergeordnete Beziehung von Serviceorganisationen zu einem Unternehmen auf](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-company-with-bus-loc&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US){#data-management-for-csm-rn__customer-service-management-rn-rn-workspace}
:   Die Akzeptanz des Serviceorganisationsmodells wurde verbessert, um die verschiedenen Branchen, z. B. Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences, Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichund Financial Services Operations, zu berücksichtigen, indem die Überordnung der Serviceorganisationen in die Unternehmenstabelle aufgehoben wurde.

[Field Service Management integration with Service Model Foundation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=track-work-orders-on-the-blsp&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Standortmitarbeiter in die Lage versetzen, die Arbeitsaufträge für ihre Geschäftsstandorte mithilfe des Business Location Service Portal (BLSP) nachzuverfolgen.

[Datenmodell für verkaufte Produkte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-sold-item&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:
    * Sie können jetzt im Formular „Verkauftes Produkt" die Informationen der Serviceorganisation des Anbieters anzeigen, die ein Produkt oder einen Service an den Kunden verkauft hat.
    * Sie können jetzt die Felder Produktstandort und Produktspezifikation in der Tabelle „Verkaufte Produkte" (sn_install_base_sold_product) verwenden, um Informationen über den Standort des verkauften Produkts und das verkaufte Produkt zu erfassen, das einem Angebot zugeordnet ist.
    {#data-management-for-csm-rn__ul_osn_1mf_4bc}

[Produktinstanzrichtlinie für Installationsbasismanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-sync-between-an-install-base-class-and-asset-class&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Die Änderungen zwischen dem Asset und der entsprechenden Hierarchie der Installationsbasis wurden mit der erweiterten Produktinstanzhierarchie synchronisiert.

[Workflows für das Management des Kundenlebenszyklus](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-life-cycle-management-workflows&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Sie können jetzt mehrere verkaufte Produkte gleichzeitig auswählen, um die Flows Aussetzen, Fortsetzenund Trennen der Verbindung auszulösen und so die vorhandenen verkauften Stammprodukte und ihre Services zu aktualisieren.
{#data-management-for-csm-rn__dl_qm3_rpj_kbc}

## Aktivierungsinformationen {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation}

Kundenservice-Management ist eine Funktion von Now Platform, die bei Aktivierung des Plugins Kundenservice-Management (com.sn_customerservice) verfügbar ist. Details finden Sie unter [Activate Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-1}

Zusätzliche Funktionen Kundenservice-Management sind bei der Aktivierung anderer Plugins verfügbar. Details finden Sie unter [Additional plugins for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_CustServMgmtAddtlPluginsTable&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-2}

Vertriebs- und Auftragsmanagement ist eine Funktion Now Platform, die mit der Aktivierung des Core-Plugins „Lead-to-Cash" (com.snd.l2c.core) verfügbar ist. Details finden Sie unter [Exploring Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=som-exploring&version=xanadu&pubname=xanadu-order-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-3}

## Browseranforderungen {#data-management-for-csm-rn__data-managment-for-csm-rn-browser}

Ab Release ServiceNow®Xanadu bietet Datenverwaltung für \[\] keine Unterstützung für Mobilgeräte und Internet Explorer. Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Unterstützung.{#data-management-for-csm-rn__data-managment-for-csm-rn-browser-1}

## Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen {#data-management-for-csm-rn__data-managment-for-csm-rn-related-apps}

[Communities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicenow-communities&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Über das Kundenservice-Portal und das Verbraucherservice-Portal können Sie Ihren Kunden die Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit mithilfe der Anwendung ServiceNow® Communities ermöglichen. Kundenservice-Mitarbeiter können Fälle aus Community-Diskussionsthreads erstellen und Fälle mit Community-Inhalten lösen.

[Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   Kundenservice-Management enthält eine Integration mit der Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management. Mit dieser Integration können Ihre Techniker, Service Desk-Mitarbeiter, Verbraucher und Kunden die folgenden Aufgaben ausführen:

    * Außendiensttechniker können Kunden-Accounts und Kontaktinformationen für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben in der Anwendung Außendienst-Management anzeigen.
    * Kundenservice-Mitarbeiter können Arbeitsaufträge aus Fällen in der Anwendung Kundenservice-Management erstellen.
    * Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge aus dem Kundenserviceportal und dem Verbraucherserviceportal anzeigen.
    {#data-management-for-csm-rn__ul_ikv_cn1_1vb}

[Workforce Optimization for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Mit ServiceNow® Personaloptimierung für den Kundenservicekönnen Sie die Produktivität Ihres Personals in einer einzigen Anwendung verwalten. Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, effizient Arbeit an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und seine Leistung zu überwachen.

Arbeitsbereich
:   ServiceNow® Workspace ist eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite vereint, einschließlich der Tools, die Service Desk-Mitarbeiter zum Identifizieren, Recherchieren und Lösen von Problemen verwenden. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und CSM Mitarbeiterbereich sind Kundenservice-Implementierungen, die Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um auf Kundenanfragen zu reagieren und Fälle zu lösen.

[Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-order-management&ft:locale=en-US)
:   Mit den Vertriebs- und Auftragsmanagement -Anwendungen können Sie die Lebenszyklen für Produktvertrieb und Auftragserfüllung in Ihrer Organisation verwalten. Sie umfasst Möglichkeiten vor dem Verkauf, Generierung von Angeboten, Auftragserfassung, Auftragserfüllung und Interaktion nach dem Verkauf.