Informationen zur Versionshinweise zu Intelligence for CSM .
Die Anwendungen ServiceNow® Intelligence für CSM ermöglichen Kundenserviceorganisationen und Servicebetrieben das Konfigurieren und Implementieren der Funktionen Geführte Entscheidungen, Empfohlene Aktionenund Task Intelligence. Die Intelligence for CSM -Anwendungen wurden im Release Xanadu ] erweitert und aktualisiert.
Informationen für [ Xanadu werden im Release CSM hervorgehoben
- Erstellen Sie mehrere Empfohlene Aktionen -Kontextdatensätze für dieselbe Tabelle, um unterschiedliche Experiences zu erstellen, die auf Kriterien wie Anwenderattributen oder Domänen basieren.
- Starten Sie eine Entscheidungsstruktur in einem Playbook neu und behalten Sie den Verlauf vorheriger Ausführungen der Entscheidungsstruktur bei.
- Ermöglichen Sie Kunden, Entscheidungsstrukturen als Katalogelemente in einem Servicekatalog hinzuzufügen.
- Ermöglichen Sie Ihren Anwendern, anhand von Stichwörtern nach Entscheidungsstrukturen zu suchen und eine Entscheidungsstruktur aus den Suchergebnissen zu öffnen.
Weitere Informationen finden Sie unter Intelligenz für CSM.
Wichtig:
Die folgenden Anwendungen sind im ServiceNow Storeverfügbar.
- Geführte Entscheidungen Experience (sn_ga_exp)
- Empfohlene Aktionen (sn_cs_nb_action)
- Task Intelligence für Kundenservice (com.snc.csm_ml_task)
Neu im Xanadu-Release
- Empfohlene Aktionen Integration von Task Intelligence-Ähnlichkeitsmodellen
- Verwenden Sie Ähnlichkeitsmodelle, die in die Administratorkonsole Task Intelligence (TI) integriert sind, um Modelle für maschinelles Lernen zu konfigurieren, zu trainieren und bereitzustellen.
- Ressourcengenerator: Das Empfohlene Aktionen -Framework unterstützt einen neuen Ressourcengenerator, der TI-Ähnlichkeitsmodelle nutzt, um Empfehlungen zu konfigurieren.
- Administratorkonfiguration: Administratoren können den Ressourcengenerator so konfigurieren, dass er für Vorhersagen auf TI-Lösungen verweist, und den optionalen Parameter „topN“ verwenden, um Top-Empfehlungen abzurufen.
- Task Intelligence für die Vorhersage von Kundenservice-Datensätzen
- Sagen Sie die konfigurierten Felder im Falldatensatz nach der Eingabe der Kurzbeschreibung oder Beschreibung vorher, und zeigen Sie die vorhergesagten Werte an, ohne das Fallformular zu speichern.
- Empfohlene Aktionen Erstellen Sie mehrere Kontexte für eine einzelne Datensatzentität
- Unterstützt mehrere Kontexte für dieselbe Tabelle, z. B. die Falltabelle, mit einem aktiven Kontextdatensatz, der für die Komponente Empfohlene Aktionen mithilfe einer Eingabeeigenschaft UI Builder konfiguriert werden kann. Durch das Erstellen mehrerer Kontexte können Sie unterschiedliche Experiences erstellen, die durch Kriterien wie Benutzerattribute oder Domänen bestimmt werden. Die Empfehlungen und die Ergebnisse KI-Suche werden dynamisch an den konfigurierten aktiven Kontext angepasst.
- Geführte Entscheidungen - Führen Sie eine Anleitung als Systembenutzer aus
- Aktivieren Sie die Systemeigenschaft guidance_honor_subflow, um eine Anleitung in einer Entscheidungsstruktur als Benutzer auszuführen, die in den Subflow-Eigenschaften der Anleitungsaktion angegeben ist. Wenn diese Eigenschaft auf „false“ festgelegt ist, wird die Anleitung als aktueller Anwender ausgeführt.
- Geführte Entscheidungen Entscheidungsstruktur als Katalogelement-Inhaltstyp
- Ermöglichen Sie Kunden, Entscheidungsstrukturen als Katalogelemente in einem Servicekatalog hinzuzufügen. Im Kundenserviceportal können Kunden die Entscheidungsstruktur auswählen und auf einer neuen Registerkarte öffnen.
- Geführte Entscheidungen Suche nach Entscheidungsstrukturen im Portal
- Ermöglichen Sie Portalanwendern die Suche nach Entscheidungsstrukturen anhand von Stichwörtern. Durch Auswahl einer Entscheidungsstruktur in den Suchergebnissen wird eine Seite mit dem Entscheidungsstruktur-Widget geöffnet.
- Geführte Entscheidungen Aktivieren Sie einen Startknoten, um nur Aufgabeneingaben zu enthalten
- Erstellen Sie Startknoten für eine Entscheidungsstruktur, die direkt mit einer Aufgabeneingabe beginnen, und erstellen Sie Pfade, die von den Daten in der Aufgabenreferenz abgeleitet werden. Sie haben die Möglichkeit, einen Startknoten aus einer Frage oder aus einer Aufgabeneingabe zu erstellen.
- Geführte Entscheidungen Startet eine Entscheidungsstruktur in einem Playbook neu
- Starten Sie die Ausführung einer Entscheidungsstruktur neu. Wenn ein Benutzer die Ausführung einer Entscheidungsstruktur in einem Playbook abschließt, kann er die Entscheidungsstruktur bei Bedarf erneut starten und abschließen. Durch einen Neustart des Playbooks wird der Verlauf der vorherigen Ausführungen der Entscheidungsstruktur beibehalten.
Änderungen in diesem Release
- Geführte Entscheidungen Fragenfeld auf HTML-Typ aktualisiert
- Das Feld „ Frage “ wurde von Typ=Zeichenfolge in Typ=HTML aktualisiert. Beim Hinzufügen einer Frage zu einem Entscheidungsknoten können die Autoren der Entscheidungsstruktur den Text, formatierten Text und Bilder in das Feld Frage aufnehmen.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie die Anwendungen Geführte Entscheidungen, Empfohlene Aktionenund Task Intelligence, indem Sie sie von ServiceNow Storeanfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.