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    - xanadu

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    - Xanadu-Versionshinweise

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# Versionshinweise zu Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard

# Versionshinweise zu Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Anwendung ServiceNow® Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard stellt Ihren Service Desk-Mitarbeitern Fragen, die sie Kunden stellen können, wenn sie konfliktbezogene Informationen aufnehmen und den Code der Konfliktursache ermitteln. Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard ist eine neue Anwendung im Release Xanadu.

## Highlights von Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard für Release Xanadu {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-highlights}

* Versetzen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, Konflikte bei Mastercard-Transaktionen zu verarbeiten, indem Sie eine Reihe von Konfliktfragen beantworten, die auf dem Mastercard Ausgleichsleitfaden basieren.
* Bestimmen Sie die Ausgleichsberechtigung für Mastercard-Transaktionen mithilfe der bereitgestellten Entscheidungstabellen. Die Berechtigung basiert auf dem Ursachencode, den Antworten auf Fragen und den Transaktionsdaten aus dem Konflikt.
{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_ib4_dys_kbc}

Weitere Informationen finden Sie unter [Dispute Rules Content Pack for Mastercard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US).{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-highlights-2}
Wichtig:  
Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Versionshinweise.

## Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard Funktionen {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-new-features}

[Konfliktfragebogentabelle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-dispute-rules-content-pack-for-mastercard&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   Verbessern Sie die Datenqualität, indem Sie einen robusten Fragensatz für den Karteninhaber verwenden, um relevante Daten früher im Konfliktprozess für Mastercard-spezifische Konflikte zu sammeln.

[Entscheidungstabellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-designer-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)
:   Optimieren Sie die Konfliktverarbeitung, indem Sie die Transaktionsdetails Mastercard und die Fragebogenantworten anhand der Berechtigungsregeln in den Entscheidungstabellen validieren, die in dieser Anwendung enthalten sind.

## Aktivierungsinformationen {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-activation}

Installieren Sie Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Mastercard, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-activation-1}

## Zusätzliche Anforderungen {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-additional-reqs}

Zur Verwendung dieser Anwendung sind Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) und Inhaltspaket mit Konfliktregeln für Visa (sn_bom_visa_cp) erforderlich.{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-additional-reqs-1}

## Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-related-apps}

[Financial Services Card Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=card-ops-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   Die Anwendung ServiceNow® Financial Services Card Operations digitalisiert und automatisiert die Kartenvorgänge Ihres Finanzinstituts und ermöglicht eine schnelle Verarbeitung von Kreditkartenanträgen und Konflikten bei Kartentransaktionen.

[Financial Services Credit Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fso-credit-operations-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   Die Anwendung ServiceNow® Financial Services Credit Operations ermöglicht die Verwaltung von Kreditfällen und -aufgaben, die in Workflows von ServiceNow® Financial Services Operations verwendet werden.

[Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Aktivieren Sie die Erweiterung von Tabellen aus der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) in die Anwendung Financial Services Card Operations.

[Playbook capabilities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-case-playbooks&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Visualisieren Sie Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht mit den Playbooks für Kundenservice-Management (CSM), um konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen zu erhalten.