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# Versionshinweise zu Now Assist für ITSM

# Versionshinweise zu Now Assist für ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Die Anwendung ServiceNow® Now Assist für ITSM bringt generative KI zu IT Service Management. Service Desk-Mitarbeiter können Incident-Informationen zusammenfassen, Incident-Lösungshinweise generieren und den Chat für eine Interaktion zusammenfassen. Now Assist für ITSM wurde im Release Xanadu \] verbessert und aktualisiert.

## Highlights von Now Assist für ITSM für Release Xanadu {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-highlights}

* Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, mithilfe der Zusammenfassung von Change-Anforderungen schnell und effizienter eine fundiertere Entscheidung zu treffen, wenn sie einen Change genehmigen.
* Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, mithilfe des Symbols Now Assist in Chatantwortempfehlungen auf häufige Fragen zu antworten, die in Chats gestellt werden.
* Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, den Chat- und Incident-Kontext besser zu verstehen, indem Sie die -Diskussionszusammenfassung Sidebar verwenden, wenn sie den anfordernden Personen Lösungen vorschlagen.
{#now-assist-for-itsm-rn__ul_hd2_5xz_tbc}

Weitere Informationen finden Sie unter .{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-highlights-2}
Wichtig:  
Now Assist für ITSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Versionshinweise.

## Neu im Xanadu-Release {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-new-features}

Change-Anforderung zusammenfassen
:   Vermitteln Sie Ihren Administratoren ein besseres Verständnis des Inhalts, der Absicht und der Auswirkungen einer Change-Anforderung, indem Sie die Change-Zusammenfassung im Formular „Change-Anforderung" und im Now Assist Bereich anzeigen.

Generieren Sie einen Wissensartikel aus ähnlichen Incidents
:   Versetzen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, einen umfassenden Wissensartikel zu generieren, indem sie Informationen aus einer Reihe ähnlicher Incidents nutzen.

Generieren Sie Chatantwortempfehlungen
:   Geben Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern schnelle Antworten auf häufige Fragen, die in Chats gestellt werden, indem Sie das Symbol Now Assist in den Chatantwortempfehlungen verwenden.

Fassen Sie eine Sidebar-Diskussion zusammen
:   Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, Sidebar -Chats zusammenzufassen und Zusammenfassungen in den Arbeitsnotizen von Incidents, Changes, Anforderungen, Problemen und Knowledge Base-Aufgaben (jeder Datensatztyp, bei dem Sidebar -Diskussionen aktiviert sind) mithilfe der Sidebar -Diskussionszusammenfassung zusammenzufassen.

Confluence Search Connector
:   Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, Confluence Search Connector zu verwenden, um KI-Suche Ergebnisse aus externen Atlassian Confluence-Bereichen und -Seiten in Mitarbeiter-Center, Agent Workspaces, Now Mobile-Appund Virtual Agentzu erhalten.

## Aktivierungsinformationen {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-activation}

Installieren Sie Now Assist für ITSM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-activation-1}

## Zusätzliche Anforderungen {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-additional-reqs}

Die Anwendung Now Assist für ITSM erfordert eine IT Service Management Pro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-additional-reqs-1}

## Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-related-apps}

[Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   Tragen Sie dazu bei, die Produktivität und Effizienz in Ihrer Organisation zu verbessern, stellen Sie besseren Selfservice bereit, empfehlen Sie Aktionen, geben Sie Antworten, und ermöglichen Sie Ihren Anwendern, effektiver zu suchen.

Now Assist-Administrator -Konsole
:   Verwenden Sie die Konsole Now Assist-Administrator, um schnellen und einfachen Zugriff auf wichtige Informationen zu erhalten, die Sie zum Einrichten, Konfigurieren und Überwachen von Anwendungen und Funktionen von Now Assist benötigen.

Now Assist Bereich
:   Verwenden Sie diese Konversations-Schnittstelle in Service Operations-Arbeitsbereich, um einen Chat, einen Incident oder Lösungsnotizen zusammenzufassen, um den Kontext dieser Informationen schneller zu verstehen.

Now Assist Kompetenzen
:   Verwenden Sie die Now Assist -Produkte, um generative KI-Kompetenzen bereitzustellen, um die Anforderungen von Anwendern in verschiedenen Workflows zu erfüllen, einschließlich Fall- oder Incident-Zusammenfassung, Chat-Zusammenfassung, Generierung von Lösungshinweisen und Codegenerierung.