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sourceDocument: Xanadu-Versionshinweise
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    - xanadu

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    - Xanadu-Versionshinweise

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# Versionshinweise zu Aktive Einbindung

# Versionshinweise zu Aktive Einbindung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Anwendung ServiceNow® Aktive Einbindung hilft Unternehmen, die digitale Experience, Produktivität und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu verbessern, indem sie es Mitarbeitern proaktiv ermöglicht, digitale Probleme, mit denen sie täglich konfrontiert werden, selbst zu lösen. Aktive Einbindung ist eine neue Anwendung im Release Xanadu.

## Highlights von Aktive Einbindung für Release Xanadu {#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-rn-highlights}

* Aktive Einbindung ist in die Lösung ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience (DEX) integriert, um Probleme proaktiv zu erkennen und Endanwender zu lösen.
* Konfigurieren Sie die DEX-Metrikregel und die -Lösung Aktive Einbindung mit Interaktionseinstellungen.
* Verwenden Sie die Workbench-Experience Aktive Einbindung für die Lebenszyklusverwaltung von -Lösungen.
{#proactive-engagement-rn__ul_ktt_n1m_4bc}

Weitere Informationen finden Sie unter .{#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-rn-highlights-2}

## Aktive Einbindung Funktionen {#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-rn-new-features}

:   Verwenden Sie Aktive Einbindung, um Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Probleme mit der digitalen Experience mithilfe der proaktiven Problemerkennungs- und -lösungsfunktion von Digitale Endanwender-Experienceselbst zu lösen.

:   Binden Sie Mitarbeiter über ServiceNow® Virtual Agent ein, und konfigurieren Sie Interaktionseinstellungen, um zu definieren, wie Mitarbeiter Probleme mit der digitalen Experience selbst lösen können.

:   Zeigen Sie den Lebenszyklus von Aktive Einbindung -Lösungen in der -Workbench an, und verwalten Sie sie.

## Aktivierungsinformationen {#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-rn-activation}

Installieren Sie Aktive Einbindung, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Aktiviert die folgenden Plugins:

* Aktive Einbindung (sn_pren)
* DEX Integritätsstatus für Apps und Geräte (sn_dex)
* Glide Virtual Agent \[com.glide.cs.chatbot\]

{#proactive-engagement-rn__ul_m51_zxn_tbc}Besuchen Sie die Website [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home), um sich alle verfügbaren Apps anzusehen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den [Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)

## Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen {#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-itsm-rn-related-apps}

:   Die Lösung ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience (DEX) ist ein cloudbasiertes Tool, das der IT umfassende Transparenz und Überwachung für Benutzeranwendungen, Netzwerke und Geräte bietet. Die DEX-Suite umfasst die folgenden Produkte: „Integritätsprüfung für IT-Abteilungen" und „Integrität von Geräten" für die proaktive Lösung von Geräte- und Anwendungsproblemen sowie „Desktop-Assistent" für den einfachen Zugriff auf Selfserviceoptionen.

:   Mit der Anwendung ServiceNow® Virtual Agent können Sie Ihre IT-Organisation skalieren, sodass Techniker anspruchsvollere IT-bezogene Anwenderanfragen und Incidents bearbeiten können. ITSM Virtual Agent wurde im Release Vancouver \] verbessert und aktualisiert.

Erfolgs-Dashboard
:   Das Erfolgs-Dashboard ServiceNow® ermöglicht es Führungsteams und Prozessverantwortlichen, Einblicke in die Leistung ihrer Implementierung von ServiceNow® IT Service Management (ITSM) zu erhalten, indem sie die von Now Platform®definierten KPIs verwenden.