Versionshinweise zu Incident-Management
Die Anwendung ServiceNow® Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität aufrecht erhalten wird. Incident-Management wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Incident-Management für Release Xanadu
Steuern Sie, wann ein Link zu einem Incident-Datensatz in den E-Mail-Benachrichtigungen zum Incident-Datensatz in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) weiterleitet.
Weitere Informationen finden Sie unter Incident Management.
Änderungen in diesem Release
- Verhalten der Linkumleitung für E-Mail-Benachrichtigungen
- In E-Mail-Benachrichtigungen können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Incident-Datensatz umgeleitet werden. Anstatt einen Incident-Datensatz automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle in Incident-Managementzu öffnen, kann er auch in SOW geöffnet werden. Der Link zum Incident-Datensatz in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in SOW nur geöffnet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Systemeigenschaft Redirect SOW Email notification (SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten) (sow_email_notification_redirect) ist auf „true“ festgelegt.
- Der Anwender, der den Link zum Incident-Datensatz wählt, hat die Rolle sn_sow_user.
Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen.
Aktivierungsinformationen
Incident-Management ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.