--- sourceDocument: Xanadu-Versionshinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Versionshinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Versionshinweise zu Wissensmanagement # Versionshinweise zu Wissensmanagement {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Mit der Anwendung ServiceNow® Wissensmanagement können Sie Wissensartikel teilen, die Benutzern Informationen zur Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bieten. Wissensmanagement wurde im Release Xanadu \] verbessert und aktualisiert. ## Highlights von Wissensmanagement für Release Xanadu {#knowledge-management-rn__section_dyx_psh_1zb} * Der Wissensartikel-Editor wurde auf die neueste Version von TinyMCE aktualisiert, die mehrere Verbesserungen bietet, z. B. Power-Einfügen, Anker und Akkordeon einfügen. Diese Funktionen verbessern die Formatierungs-Experience für Artikelautoren. * Das erweiterte Plugin Wissensmanagement ist jetzt standardmäßig für Neukunden installiert. Bestandskunden haben die Möglichkeit, das Plugin manuell zu installieren. Das Plugin aktiviert Funktionen wie Artikelversionsverwaltung, Artikelabonnements, Artikelvorlagen und Artikelqualitätsindex, die die Erstellung und Verwaltung von Wissen verbessern. * Ein neues Übersichts-Dashboard Wissensmanagement bietet hilfreiche Berichte, z. B. das Auflisten von Artikeln, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen. Dieser Bericht hilft Autoren, die Artikel zu überprüfen und rechtzeitig zu entscheiden, ob sie stillgelegt oder erneut veröffentlicht werden sollen. * KI-Suche wird für Knowledge Base -Artikel auf der Homepage Wissensmanagement Serviceportal \] aktiviert, um optimierte, personalisierte und relevante Suchergebnisse bereitzustellen. {#knowledge-management-rn__ul_qcg_qph_y1c} Weitere Informationen finden Sie unter .{#knowledge-management-rn__section_dyx_psh_1zb-2} ## Neu im Xanadu-Release {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-new-features} Neu Wissensmanagement Dashboard : Das Dashboard Wissensmanagement ist als neue Experience verfügbar. Artikel, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen, sind als neuer Bericht im neuen Dashboard verfügbar. Dieser Bericht hilft Autoren, die Artikel zu überprüfen und rechtzeitig zu entscheiden, ob sie stillgelegt oder erneut veröffentlicht werden sollen. ## Änderungen in diesem Release {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-changed-features} Aktivieren KI-Suche auf der Wissensmanagement Serviceportal {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-rn-workspace} : Wissensmanagement Serviceportal bietet jetzt KI-Suchean. Wenn Sie einen Knowledge Base -Artikel auf der Homepage Wissensmanagement Serviceportal auswählen, werden Ergebnisse der KI-gestützten Suche für den jeweiligen Artikel angezeigt. Standardmäßige Installation des erweiterten Plugins : Wissensmanagement Das erweiterte Plugin „" ist jetzt verfügbar und wird standardmäßig für Neukunden installiert. Bestandskunden haben die Möglichkeit, es zu aktivieren. Das Plugin aktiviert Funktionen wie Artikelversionsverwaltung, Artikelabonnements, Artikelvorlagen und Artikelqualitätsindex, die die Erstellung und Verwaltung von Wissen verbessern. ## Aktivierungsinformationen {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-activation} Wissensmanagement ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.{#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-activation-1} ## Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen {#knowledge-management-rn__knowledge-management-rn-related-apps} [Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspaces-configure&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : ServiceNow® Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und ServiceNow® CSM Mitarbeiterbereich ermöglichen es Kundenservice-Mitarbeitern, Wissensartikel zu lesen, die an ihren Fall angehängt sind, und zusätzliche Informationen zu erhalten, mit denen sie Fälle effizienter lösen können. [Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US) : Ermöglichen Sie Außendienstmitarbeitern, Wissensartikel, die an ihre Arbeitsaufträge angehängt sind, während sie offline sind, über die App Now Mobile Agent zu lesen. Weitere Informationen finden Sie unter [Access the information you need using the Now Mobile Agent application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-information-you-need-mobile&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US). [Communities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-from-communities&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) : Sammeln Sie Wissensinformationen aus Posts in einer Community. Erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage. Problem-Management : Erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus Informationen, die aus einem Problemformular generiert wurden und zur Lösung ähnlicher Probleme nützlich sein könnten. Incident-Management : Lösen Sie Probleme, indem Sie nach Wissensartikeln aus einem Incident suchen. Kennzeichnen Sie Probleme mit Artikeln, bearbeiten Sie Artikel aus Incidents, und melden Sie Wissenslücken, während Sie einen Incident lösen. Formulieren Sie implizites Wissen, indem Sie mithilfe von Artikelvorlagen Artikel aus einem Incident erstellen. [Employee Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-service-management-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Verwenden Sie Wissensblöcke mit HR Wissensmanagement, um sowohl die Erstellung von HR-Wissen für Autoren als auch den Verbrauch von Wissen für Leser zu vereinfachen. Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, Fälle mit unzureichender Wissensabdeckung zu identifizieren und Wissenslücken mithilfe des Dashboards „Bedarfseinblicke für HR-Fälle" zu melden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Dashboard „Einblicke für HR-Fälle anfordern".