Versionshinweise zu Wissensmanagement
Mit der Anwendung ServiceNow® Wissensmanagement können Sie Wissensartikel teilen, die Benutzern Informationen zur Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bieten. Wissensmanagement wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Wissensmanagement für Release Xanadu
- Der Wissensartikel-Editor wurde auf die neueste Version von TinyMCE aktualisiert, die mehrere Verbesserungen bietet, z. B. Power-Einfügen, Anker und Akkordeon einfügen. Diese Funktionen verbessern die Formatierungs-Experience für Artikelautoren.
- Das erweiterte Plugin Wissensmanagement ist jetzt standardmäßig für Neukunden installiert. Bestandskunden haben die Möglichkeit, das Plugin manuell zu installieren. Das Plugin aktiviert Funktionen wie Artikelversionsverwaltung, Artikelabonnements, Artikelvorlagen und Artikelqualitätsindex, die die Erstellung und Verwaltung von Wissen verbessern.
- Ein neues Übersichts-Dashboard Wissensmanagement bietet hilfreiche Berichte, z. B. das Auflisten von Artikeln, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen. Dieser Bericht hilft Autoren, die Artikel zu überprüfen und rechtzeitig zu entscheiden, ob sie stillgelegt oder erneut veröffentlicht werden sollen.
- KI-Suche wird für Knowledge Base -Artikel auf der Homepage Wissensmanagement Serviceportal ] aktiviert, um optimierte, personalisierte und relevante Suchergebnisse bereitzustellen.
- Verwenden Sie Now Assist in Wissensmanagement, um einen Knowledge Base-Artikel aus einer Auswahl ähnlicher Fälle zu generieren, um Bedenken aus zugehörigen Fällen in einem einzelnen Artikel zu behandeln.
Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Management.
Neu im Xanadu-Release
- Neu Wissensmanagement Dashboard
- Das Dashboard Wissensmanagement ist als neue Experience verfügbar. Artikel, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen, sind als neuer Bericht im neuen Dashboard verfügbar. Dieser Bericht hilft Autoren, die Artikel zu überprüfen und rechtzeitig zu entscheiden, ob sie stillgelegt oder erneut veröffentlicht werden sollen.
- Now Assist in Wissen Artikelgenerierung aus mehreren Fällen
- Autoren und Service Desk-Mitarbeiter können mit Now Assistschnell aus ihrem Arbeitsbereich oder ihrer klassischen Umgebung Wissensartikel entwerfen, die auf ähnlichen Fällen basieren. Wissen Artikel können durch Auswahl einer Liste ähnlicher Fälle oder Fallnummern oder durch Suche nach fallspezifischen Stichwörtern generiert werden.
Änderungen in diesem Release
- Aktivieren KI-Suche auf der Wissensmanagement Serviceportal
- Wissensmanagement Serviceportal bietet jetzt KI-Suchean. Wenn Sie einen Knowledge Base -Artikel auf der Homepage Wissensmanagement Serviceportal auswählen, werden Ergebnisse der KI-gestützten Suche für den jeweiligen Artikel angezeigt.
- Standardmäßige Installation des erweiterten Plugins
- Wissensmanagement Das erweiterte Plugin „“ ist jetzt verfügbar und wird standardmäßig für Neukunden installiert. Bestandskunden haben die Möglichkeit, es zu aktivieren. Das Plugin aktiviert Funktionen wie Artikelversionsverwaltung, Artikelabonnements, Artikelvorlagen und Artikelqualitätsindex, die die Erstellung und Verwaltung von Wissen verbessern.
Aktivierungsinformationen
Wissensmanagement ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.