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sourceDocument: Xanadu-Versionshinweise
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu-Versionshinweise

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# Versionshinweise zu Erweiterte Arbeitszuweisung

# Versionshinweise zu Erweiterte Arbeitszuweisung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Anwendung ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, ihrer Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zu. Erweiterte Arbeitszuweisung wurde im Release Xanadu \] verbessert und aktualisiert.

## Highlights von Erweiterte Arbeitszuweisung für Release Xanadu {#awa-rn__awa-rn-highlights}

* Aktivieren Sie die Integration von Erweiterte Arbeitszuweisung mit Drittanbietern mit der Funktion „Externes Routing".
* Migrieren Sie die Erweiterte Arbeitszuweisung -Dashboards zu Next Experience.
* Das Plugin „External Routing Test Tools" (com.glide.awa.external.test_tools) wurde mit einer einfachen ATF-basierten Testimplementierung für externe Weiterleitung definiert.
{#awa-rn__ul_ltk_xnh_v1c}

Weitere Informationen finden Sie unter .{#awa-rn__awa-rn-highlights-2}

## Neu im Xanadu-Release {#awa-rn__awa-rn-new-features}

:   Verwenden Sie die aktualisierte Administrator-UI, um die Integration von Erweiterte Arbeitszuweisung mit externen CCaaS-Anbietern (Contact Center-as-a-Service) mit der Funktion „Externes Routing" zu ermöglichen.

:   Migrieren Sie die Dashboards AWA -- Dashboards für Interaktionen, Messaging, Aufgaben und Vorgänge -- zu Next Experience.

:   Das Plugin „External Routing Test Tools" (com.glide.awa.external.test_tools) wurde mit einer vereinfachten ATF-basierten Beispielimplementierung für den externen Weiterleitungsanbieter definiert, um REST-Aufrufe für externe Ereignisse zu empfangen und zu verarbeiten.Richten Sie die von den Demodaten generierten Nutzlasten für die Beispielimplementierung aus, um geänderte Komponenten zu verarbeiten und mit dem ATF-basierten Tool zu verifizieren.

## UI-Changes {#awa-rn__awa-rn-ui-changes}

:   Die Sichtbarkeit der externen booleschen Gruppe ist im Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung -- Externe Weiterleitungsunterstützung" (com.glide.awa.external) verfügbar, sodass Benutzer, die die externe Warteschlange vor Xanadu konfiguriert haben, das Feld nach dem Upgrade auf Xanaduanzeigen können.

## Aktivierungsinformationen {#awa-rn__awa-rn-activation}

Erweiterte Arbeitszuweisung ist eine Funktion Now Platform, die bei Aktivierung des Plugins „Glide Advanced Work Assignment" (com.glide.awa) verfügbar ist. Details finden Sie unter .{#awa-rn__awa-rn-activation-1}

Um die Funktion „Externes Routing" in Ihrer Instanz zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Externe Weiterleitungsunterstützung" (com.glide.awa-external) aktivieren.{#awa-rn__awa-rn-activation-2}

## Browseranforderungen {#awa-rn__awa-rn-browser}

Erweiterte Arbeitszuweisung bietet keine Unterstützung für Mobilgeräte, Internet Exploreroder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge -Chromium oder einen der anderen unterstützten Browser, die in [Browser-Support](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AgOlq22O8sAGArXsMlxMwQ "Die Browserunterstützung ist für jede Version der Benutzeroberfläche (UI) unterschiedlich. Einige Funktionen haben zusätzliche Browseranforderungen, die in der entsprechenden Dokumentation angegeben sind.")aufgeführt sind.{#awa-rn__awa-rn-browser-1}

## Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen {#awa-rn__awa-rn-related-apps}

[Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® Now Assist nutzt generative KI, die die Produktivität und Effizienz der Anwender durch Konversation und proaktive Experiences verbessern soll.

Arbeitsbereich
:   Die Anwendung ServiceNow® Arbeitsbereich bietet Service Desk-Mitarbeitern, Fallmanagern, Help Desk-Experten und Managern Tools zur Beantwortung von Kundenfragen und zur Lösung von Kundenproblemen.