--- sourceDocument: Xanadu-Versionshinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Versionshinweise ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Versionshinweise zu Personaloptimierung für ITSM # Versionshinweise zu Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Mit der Anwendung ServiceNow® Personaloptimierung für ITSM können Sie die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Ort aus verwalten und aufrechterhalten. Personaloptimierung für ITSM wurde im Release Xanadu \] verbessert und aktualisiert. ## Highlights von Personaloptimierung für ITSM für Release Xanadu {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights} * Verwenden Sie die Administratorkonsole Personaloptimierung für ITSM, um Ihre Anwendung zu konfigurieren. * Synchronisieren Sie Teamkalender und -Ereignisse mit Microsoft Outlook. * Profitieren Sie von den Verbesserungen der Barrierefreiheit, um einen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen, der die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA unterstützt. {#workforce-optimization-itsm-rn__ul_yg2_w11_jbc} Weitere Informationen finden Sie unter .{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-highlights-2} Wichtig: Personaloptimierung für ITSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen" dieser Versionshinweise. ## Neu im Xanadu-Release {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-new-features} Experience der Administratorkonsole : Verwenden Sie die Administratorkonsole zum Einrichten und Konfigurieren der Anwendung Personaloptimierung für ITSM. Synchronisieren Sie den Zeitplankalender mit Microsoft Outlook : Wenn Sie den Kalender des Service Desk-Mitarbeiters im Modul Zeitplan mit Microsoft Outlooksynchronisieren, können Service Desk-Mitarbeiter alle Ihre Zeitpläne, Schichten und Ereignisse, die im Mitarbeiterkalender angezeigt werden, auch in Ihrem Microsoft Outlook -Kalender anzeigen. Wiederkehrende Ereignisse im Teamkalender : Wenn Sie ein Ereignis erstellen, können Sie es zu einem wiederkehrenden Ereignis machen. ## Änderungen in diesem Release {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-changed-features} Umbruch für konfigurierbarer Arbeitsbereich {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-rn-workspace} : Personaloptimierung für ITSM konfigurierbarer Arbeitsbereich unterstützt den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Informationen zum Upgrade finden Sie im folgenden [Abschnitt Informationen zur Barrierefreiheit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mo67r_KcVCxSb1JQagP00g#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-accessibility). ## Aktivierungsinformationen {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation} Aktivieren Sie das Plugin Personaloptimierung für ITSM (sn_wfo_cfg_itsm), indem Sie es von ServiceNow Storeanfordern. Einzelheiten finden Sie unter Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-activation-1} ## Informationen zur Eingabehilfe {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-accessibility} Verbesserungen der Barrierefreiheit : Verbesserungen der Barrierefreiheit wurden abgeschlossen, um einen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen, der die WCAG 2.1 Level AA-Konformität unterstützt. Umbruch : Konfigurierbarer Arbeitsbereich unterstützt den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Darüber hinaus können Inhalte vergrößert werden, ohne in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln zu scrollen. Seitenlayouts werden automatisch in eine vertikale, gestapelte Ansicht umgewandelt, wenn Anwender den Browserzoom auf 400 % erhöhen. : Diese Erweiterung hilft Anwendern mit eingeschränktem Sehen oder Anwendern, die aufgrund von Monitorgröße, Gerätetyp, schlechter Beleuchtung oder anderen Situationen Probleme beim Anzeigen von Webinhalten in einem Browser haben. Der Umbruch kann mit einer Systemeigenschaft für Instanzen, Experiences und Seiten deaktiviert werden. Details siehe . ## Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen {#workforce-optimization-itsm-rn__workforce-optimization-itsm-rn-related-apps} Advanced Work Assignment : Verwenden Sie ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch anhand ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zuzuweisen. : Verwenden Sie ServiceNow® Coaching, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern. Sie können ihre Kompetenzen bewerten und die Schulungen erhalten, die sie zur Kompetenzerweiterung benötigen. [Learning Posts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=learning-post-app&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Bieten Sie Mitarbeitern eine Omni-Channel-Lern-Experience, indem Sie ihnen die richtigen Lerninhalte zur richtigen Zeit bieten. : Verwenden Sie ServiceNow® Performance Analytics, um Berichte zu Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) zu erstellen und so Metriken zu überwachen und zu analysieren. : Verwenden Sie ServiceNow® Predictive Intelligence, um Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen zu empfehlen, die auf der von ihnen geleisteten Arbeit basieren. : Analysieren Sie Geschäftsprozesse, und optimieren Sie sie schnell. : Verbessern Sie Ihre ITSM -Mitarbeiter-Experience, und verwalten Sie Ihr IT-Erfüllungsvolumen effizienter, indem Sie Service Operations-Arbeitsbereichverwenden. Verwalten Sie Ihren Zeitplan und absolvieren Sie Schulungen mit Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich. : Bewerten Sie die Kompetenzen, die Ihre Organisation benötigt, identifizieren Sie Lücken, und planen Sie die Einstellung und Schulung Ihrer Teams. : Für grundlegende Umfragen Antworten erstellen, senden und sammeln. Wenn installiert, können Sie auch das Umfrage-Widget verwenden, um eine Umfrage innerhalb von ServiceNow® Serviceportaleinzurichten.