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    - Xanadu-Versionshinweise

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# Versionshinweise zu Case and Knowledge Management

# Versionshinweise zu Case and Knowledge Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Anwendung ServiceNow® Case and Knowledge Management können Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -anforderungen standardisieren, wodurch sich die Effizienz und die Services von HR im Laufe der Zeit verbessern lassen. Case and Knowledge Management wurde im Release Xanadu \] verbessert und aktualisiert.

## Highlights von Case and Knowledge Management für Release Xanadu {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights}

* Verwenden Sie das neue geführte Setup für HR, das die Domänentrennung auf globaler sowie auf übergeordneter oder untergeordneter Ebene unterstützt.
* HR-Dokumentvorlagen sind veraltet und können nicht mehr verwendet werden. Sie können die Anwendung ServiceNow Dokumentvorlagen anstelle von HR-Dokumentvorlagen verwenden.
{#hr-case-management-rn__ul_a1c_gm4_y1c}

Weitere Informationen finden Sie unter [Case and Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-knowledge-management-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-highlights-2}

## Neu im Xanadu-Release {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-new-features}

[Guided setup for HR Service Delivery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-set-up-hr&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   Führen Sie das geführte Setup für jede Domäne in 'HR-Servicebereitstellungaus. Vor Release Xanadu konnten Sie das geführte Setup nur in der globalen Domäne ausführen.

Migration von Workflow zu Workflow-Studio .
:   Aufgrund der erweiterten Funktionen in Workflow-Studiowurden die Subflows „HR-Serviceaktivitäten", „HR-Fallanwenderakzeptanz" und „HR-Fallgenehmigung" von Workflow zu Workflow-Studiomigriert. Als HR-Administrator können Sie die Systemeigenschaft sn_hr_core.deprecated_workflows konfigurieren, um zu entscheiden, ob ein veralteter Workflow oder ein entsprechender Flow in Workflow-Studioausgeführt werden soll.

Zero Trust Access (ZTA) für 'HR-Servicebereitstellung
:   Ermöglichen Sie einem Administrator die Konfiguration des Zugriffs auf Zeit mit der Funktion zur dynamischen Rollenzuweisung. Basierend auf verschiedenen Kriterien wie IP-Adresse, Standort, Gerät oder Uhrzeit kann der Administrator Richtlinien erstellen, um nur eine bestimmte Teilmenge der ursprünglichen Rollen des Benutzers in der Sitzung zuzulassen.

## Abkündigungen {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-deprecations}

Ab Release Xanadu werden HR-Dokumentvorlagen auf die Einstellung vorbereitet. HR-Dokumentvorlagen sind ausgeblendet und werden in neuen Instanzen nicht mehr installiert, werden jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Abkündigungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) in der Now Support Knowledge Base. Sie können die Anwendung ServiceNow Dokumentvorlagen anstelle von HR-Dokumentvorlagen verwenden.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-deprecations-1}

## Aktivierungsinformationen {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-activation}

Case and Knowledge Management ist eine Funktion von Now Platform, die bei Aktivierung der bereichsbezogenen App „Human Resources: Core" \[com.sn_hr_core\] verfügbar ist.{#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-activation-1}

## Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen {#hr-case-management-rn__hr-case-management-rn-related-apps}

[Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)
:   Die Anwendung ServiceNow® Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement ermöglicht Ihnen, mit Mitarbeitern zu interagieren, auf Anfragen zu antworten und Probleme schnell zu lösen.