Versionshinweise zu Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
Die Anwendung ServiceNow® Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich ermöglicht es Behörden, Bürgern, Unternehmen und anderen Behörden wichtige Services wie öffentliche Aufzeichnungen, Lizenzen, Erlaubnisse und Sozialdienste bereitzustellen. Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich für Release Xanadu
- Verbesserungen an Social Benefits Playbook, einschließlich Aktualisierungen der Phasen Aufnahme und Entscheidung sowie Aktualisierungen des Prozess-Playbooks für Antragsteller in Serviceportal für Behördendienstleistungen.
- Schwärzen Sie vertrauliche Inhalte oder Daten aus PDF-Dokumenten im Information Request Playbook.
- Generieren Sie mit [] automatisch Fallzusammenfassungen und Falllösungshinweise für Fälle in Social Benefits PlaybookNow Assist für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB).
Weitere Informationen finden Sie unter Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich auf Xanadu
Nach dem Upgrade werden bestimmte Menüs und Menüelemente des öffentlichen Sektors in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM auf ihre ursprünglichen CSM -Bezeichnungsnamen zurückgesetzt. Sie können diese Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie die UX-Listenkategorien für Kunden und Serviceorganisationen aktualisieren. Navigieren Sie zu, um weitere Informationen zur Umbenennung von Bezeichnungen zu erhalten , und wählen Sie .
Neu im Xanadu-Release
- Dokumentschwärzung für Playbook zur Informationsanforderung
- Schwärzen Sie vertrauliche Inhalte, Daten oder ganze Dokumente im Dokumentenmanagement-Tool in Information Request Playbook, indem Sie Textkörper hervorheben und für die Schwärzung festlegen. Diese Funktionalität ist nur für Fallbearbeiter für Informationsanforderungsfälle für Dokumente im Status Veröffentlicht oder Entwurf verfügbar. Jedes Mal, wenn Text geschwärzt oder geschwärzt wird, werden neue Versionen desselben Dokuments generiert.
- Now Assist für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)
- Fassen Sie Falldatensätze mit der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in Now Assist für DDöBzu kurzen Zusammenfassungen zusammen. Service Desk-Mitarbeiter können die Kompetenz „Lösungszusammenfassung“ verwenden, um Lösungsinformationen für einen Fall zu generieren, dem Kunden die Lösung vorzuschlagen und die Informationen dem Falldatensatz hinzuzufügen. Die Anwendung Now Assist für DDöB bringt generative KI-Fallzusammenfassungen und Lösungshinweise zu Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
Änderungen in diesem Release
- Migration des Beteiligten-Service-Dashboards zu Platform Analytics
- Das Beteiligten-Service-Dashboard wurde zu Next Experience Platform Analytics migriert. Next Experience ist eine Now Platform® -Funktion, die standardmäßig aktiv ist, wenn der Benutzer das Release Xanadu lädt oder aktualisiert. Die Dashboard-Migration zu Next Experience ermöglicht die kontinuierliche Visualisierung von Verlaufs- und Echtzeit-Prozessstatistiken in rollenbasierten Dashboards, sodass einzelne Stakeholder fundierte Entscheidungen treffen können. Auf das neue Dashboard kann zugegriffen werden, indem Sie zu navigieren .
- Erweiterungen für Social Benefits Playbook
- Verwenden Sie den erweiterten Social Benefits Playbook, um eine aktualisierte Beteiligtenkarte mit detaillierteren Informationen zum primären Antragsteller anzuzeigen. Mit dem aktualisierten Prozess-Playbook im Portal für Behördendienstleistungen können Sie Fallentwürfe abbrechen, die anfängliche Berechtigungsüberprüfung umgehen und Playbook-Aktivitäten überspringen.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie die Anwendungen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, indem Sie sie von ServiceNow Storeanfordern. Weitere Informationen zur Installation der Anwendungen finden Sie unter Configuring Public Sector Digital Services. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.