Versionshinweise zu Now Assist für ITSM
Die Anwendung ServiceNow® Now Assist für ITSM bringt generative KI zu IT Service Management. Service Desk-Mitarbeiter können Incident-Informationen zusammenfassen, Incident-Lösungshinweise generieren und den Chat für eine Interaktion zusammenfassen. Now Assist für ITSM wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Now Assist für ITSM für Release Xanadu
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, mithilfe der Zusammenfassung von Change-Anforderungen schnell und effizienter eine fundiertere Entscheidung zu treffen, wenn sie einen Change genehmigen.
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, mithilfe des Symbols Now Assist in Chatantwortempfehlungen auf häufige Fragen zu antworten, die in Chats gestellt werden.
- Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, den Chat- und Incident-Kontext besser zu verstehen, indem Sie die -Diskussionszusammenfassung Sidebar verwenden, wenn sie den anfordernden Personen Lösungen vorschlagen.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for IT Service Management (ITSM).
Neu im Xanadu-Release
- Change-Anforderung zusammenfassen
- Vermitteln Sie Ihren Administratoren ein besseres Verständnis des Inhalts, der Absicht und der Auswirkungen einer Change-Anforderung, indem Sie die Change-Zusammenfassung im Formular „Change-Anforderung“ und im Now Assist Bereich anzeigen.
- Generieren Sie einen Wissensartikel aus ähnlichen Incidents
- Versetzen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, einen umfassenden Wissensartikel zu generieren, indem sie Informationen aus einer Reihe ähnlicher Incidents nutzen.
- Generieren Sie Chatantwortempfehlungen
- Geben Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern schnelle Antworten auf häufige Fragen, die in Chats gestellt werden, indem Sie das Symbol Now Assist in den Chatantwortempfehlungen verwenden.
- Fassen Sie eine Sidebar-Diskussion zusammen
- Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, Sidebar -Chats zusammenzufassen und Zusammenfassungen in den Arbeitsnotizen von Incidents, Changes, Anforderungen, Problemen und Knowledge Base-Aufgaben (jeder Datensatztyp, bei dem Sidebar -Diskussionen aktiviert sind) mithilfe der Sidebar -Diskussionszusammenfassung zusammenzufassen.
- Confluence Search Connector
- Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, Confluence Search Connector zu verwenden, um KI-Suche Ergebnisse aus externen Atlassian Confluence-Bereichen und -Seiten in Mitarbeiter-Center, Agent Workspaces, Now Mobile-Appund Virtual Agentzu erhalten.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Now Assist für ITSM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Zusätzliche Anforderungen
Die Anwendung Now Assist für ITSM erfordert eine IT Service Management Pro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.