Versionshinweise zu Case and Knowledge Management
Mit der Anwendung ServiceNow® Case and Knowledge Management können Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -anforderungen standardisieren, wodurch sich die Effizienz und die Services von HR im Laufe der Zeit verbessern lassen. Case and Knowledge Management wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Case and Knowledge Management für Release Xanadu
- Verwenden Sie das neue geführte Setup für HR, das die Domänentrennung auf globaler sowie auf übergeordneter oder untergeordneter Ebene unterstützt.
- HR-Dokumentvorlagen sind veraltet und können nicht mehr verwendet werden. Sie können die Anwendung ServiceNow Dokumentvorlagen anstelle von HR-Dokumentvorlagen verwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Case and Knowledge Management.
Neu im Xanadu-Release
- Guided setup for HR Service Delivery
- Führen Sie das geführte Setup für jede Domäne in 'HR-Servicebereitstellungaus. Vor Release Xanadu konnten Sie das geführte Setup nur in der globalen Domäne ausführen.
- Migration von Workflow zu Workflow-Studio .
- Aufgrund der erweiterten Funktionen in Workflow-Studiowurden die Subflows „HR-Serviceaktivitäten“, „HR-Fallanwenderakzeptanz“ und „HR-Fallgenehmigung“ von Workflow zu Workflow-Studiomigriert. Als HR-Administrator können Sie die Systemeigenschaft sn_hr_core.deprecated_workflows konfigurieren, um zu entscheiden, ob ein veralteter Workflow oder ein entsprechender Flow in Workflow-Studioausgeführt werden soll.
- Zero Trust Access (ZTA) für 'HR-Servicebereitstellung
- Ermöglichen Sie einem Administrator die Konfiguration des Zugriffs auf Zeit mit der Funktion zur dynamischen Rollenzuweisung. Basierend auf verschiedenen Kriterien wie IP-Adresse, Standort, Gerät oder Uhrzeit kann der Administrator Richtlinien erstellen, um nur eine bestimmte Teilmenge der ursprünglichen Rollen des Benutzers in der Sitzung zuzulassen.
Abkündigungen
Ab Release Xanadu werden HR-Dokumentvorlagen auf die Einstellung vorbereitet. HR-Dokumentvorlagen sind ausgeblendet und werden in neuen Instanzen nicht mehr installiert, werden jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Now Support Knowledge Base. Sie können die Anwendung ServiceNow Dokumentvorlagen anstelle von HR-Dokumentvorlagen verwenden.
Aktivierungsinformationen
Case and Knowledge Management ist eine Funktion von Now Platform, die bei Aktivierung der bereichsbezogenen App „Human Resources: Core“ [com.sn_hr_core] verfügbar ist.