Versionshinweise zu Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
Die Anwendung ServiceNow® Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement ermöglicht Ihnen, mit Mitarbeitern zu interagieren, auf Anfragen zu antworten und Probleme schnell zu lösen. Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Highlights von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement für Release Xanadu
- Minimieren Sie Fallübertragungen, und verbessern Sie die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter, indem Sie während der Fallerstellung HR-Servicebeschreibungen anzeigen.
- Zeigen Sie kürzlich aktualisierte Fälle in der Listenansicht an.
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern mithilfe von Antwortvorlagen, schnell auf HR-Aufgaben zu reagieren.
- Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, Services durch die Erstellung von Entscheidungsstrukturen zu beschleunigen.
- Unterstützen Sie Ansprüche in Fällen Mitarbeiterbeziehungen, indem Sie Anhänge in persönlichen Notizen hochladen.
- Profitieren Sie von den Verbesserungen der Barrierefreiheit, um einen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen, der die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie unter Agent Workspace for HR Case Management (Configurable).
Neu im Xanadu-Release
- Create a case in Agent Workspace for HR Case Management
- HR-Mitarbeiter können Fallübertragungen minimieren und die Effizienz verbessern, indem sie HR-Servicebeschreibungen anzeigen, die von HR-Administratoren während der Fallerstellung in der HR-Servicekonfiguration ausgefüllt wurden.
- Lists in Agent Workspace for HR Case Management
- Zeigen Sie kürzlich aktualisierte Fälle über die Registerkarte Zuletzt aktualisiert in der Listenansicht in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
- Using a Response template in an HR case or HR task record
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, schnell auf HR-Aufgaben zu reagieren, indem Sie Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten verwenden, die Sie kopieren und in die Kommentare oder Arbeitsnotizen für eine HR-Aufgabe einfügen können.
- Resolve HR cases using guided decision trees in Agent Workspace for HR Case Management
- Beschleunigen Sie HR-Services, indem Sie Entscheidungsstrukturen erstellen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Mitarbeiterfälle selektieren können.
- Add personal notes
- Laden Sie Anhänge in persönlichen Notizen hoch, die den Anspruch in Mitarbeiterbeziehungen -Fällen für einen zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter unterstützen.
Änderungen in diesem Release
- Umbruch für konfigurierbarer Arbeitsbereich
- Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement konfigurierbarer Arbeitsbereich unterstützt den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Informationen zum Upgrade finden Sie im folgenden Abschnitt Informationen zur Eingabehilfe.
UI-Changes
- Use Guided Tours in Agent Workspace for HR Case Management
- Durch Auswahl des Hilfesymbols in der Hauptseitenleiste wird eine geführte Tour durch Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementgestartet.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Informationen zur Eingabehilfe
- Verbesserungen der Barrierefreiheit
- Verbesserungen der Barrierefreiheit wurden abgeschlossen, um einen konfigurierbaren Arbeitsbereich zu erstellen, der die WCAG 2.1 Level AA-Konformität unterstützt.
- Umbruch
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Konfigurierbarer Arbeitsbereich unterstützt den Umbruch, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen bis zu 400 % gezoomt werden können, ohne dass Inhalt oder Funktionalität verloren gehen. Darüber hinaus können Inhalte vergrößert werden, ohne in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln zu scrollen. Seitenlayouts werden automatisch in eine vertikale, gestapelte Ansicht umgewandelt, wenn Anwender den Browserzoom auf 400 % erhöhen.