Mitarbeiter-Experience für Versionshinweise zu CSM .
Die ServiceNow® Agent Experience für CSM bietet Kundenservice-Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um Kundenprobleme und -fragen zu finden, zu recherchieren und zu lösen. Die Agent Experience für CSM wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.
Die Experience von Service Desk-Mitarbeitern für Xanadu wird im Release CSM hervorgehoben
- Erweitern und reduzieren Sie den Header im Dialogfeld ohne Modi zum Verfassen von E-Mails, um Adressfelder zu bearbeiten oder Ihren Arbeitsbereich im E-Mail-Text zu vergrößern.
- Verwenden Sie Symbole, um schnell auf E-Mail-Tools zuzugreifen, z. B. um eine Vorlage anzuwenden oder einen Anhang hinzuzufügen.
- Öffnen Sie das Dialogfeld ohne Modi zum Verfassen von E-Mails mit dem zuletzt gespeicherten E-Mail-Entwurf.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
Neu im Xanadu-Release
- Quick start tests for Customer Service Management
- Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass Kundenservice-Management wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Kundenservice-Management angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Änderungen in diesem Release
- E-Mail-Erweiterungen
- Das Dialogfeld ohne Modi zum Verfassen von E-Mails enthält die folgenden Verbesserungen:
- Ein reduzierbarer Header, der die Felder „ An“, „ Cc“, „Bcc“und „ Betreff “ enthält.
- Symbole in der Fußzeile, mit denen Sie den aktuellen E-Mail-Entwurf verwerfen, eine Vorlage anwenden, eine Liste der aktuellen E-Mail-Entwürfe anzeigen und Anhänge hinzufügen können.
- Dialogfeld ohne Modi zum Verfassen einer E-Mail, das Sie öffnen können, um den zuletzt gespeicherten E-Mail-Entwurf anzuzeigen.
Abkündigungen
Ab Release CSM Mitarbeiterbereich wird Xanadu nicht mehr bereitgestellt, erweitert oder unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Browseranforderungen
ServiceNow -Arbeitsbereiche bieten keine Unterstützung für Mobilgeräte, Internet Exploreroder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge – Chrome oder einen anderen unterstützten Browser (siehe Browser-Unterstützung).
Informationen zur Eingabehilfe
Diese Erweiterung hilft Anwendern mit eingeschränktem Sehen oder Anwendern, die aufgrund von Monitorgröße, Gerätetyp, schlechter Beleuchtung oder anderen Situationen Probleme beim Anzeigen von Webinhalten in einem Browser haben. Der Umbruch kann mit einer Systemeigenschaft für Instanzen, Experiences und Seiten deaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Umbruch für konfigurierbaren Arbeitsbereich.