Versionshinweise zu Kundenverträge und Berechtigungen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® Kundenverträge und Berechtigungen bietet die Grundlage zum Speichern und Verwalten von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen. Kundenverträge und Berechtigungen wurde im Release Xanadu ] verbessert und aktualisiert.

    Highlights von Kundenverträge und Berechtigungen für Release Xanadu

    Verfolgen Sie abgedeckte Produkte über die Vertragsdatensätze, was einfachere Änderungen und klarere Einblicke in die Abdeckungsdetails ermöglicht.

    Weitere Informationen finden Sie unter Customer Contracts and Entitlements.

    Wichtig:
    Kundenverträge und Berechtigungen ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Neu im Xanadu-Release

    Verbesserungen des Workflows für Serviceverträge und Berechtigungen
    Verfolgen Sie abgedeckte Produkte direkt über die Vertragsdatensätze, was Änderungen und Transparenz der abgedeckten Elemente erleichtert​. Abgedeckte Produkte beziehen sich auf bestimmte Produkte oder Bestellpositionen, die in einem Servicevertrag enthalten sind. Diese Elemente sind mit dem Vertrag verknüpft, um zu definieren, was für Service oder Wartung abgedeckt ist. Service Desk-Mitarbeiter in Auftragsmanagement können die Produkte auswählen, die von einem Vertrag abgedeckt werden sollen, wenn die Bestellung für das Vertragsangebot erfasst wird.

    Aktivierungsinformationen

    Installieren Sie Kundenverträge und Berechtigungen, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Kundenverträge und Berechtigungen ist mit der Aktivierung des Plugins Kundenverträge und Berechtigungen (com.sn_pss_core) verfügbar, das ein separates Abonnement erfordert. Details finden Sie unter Configure Customer Contracts and Entitlements.

    Hinweis:
    Mit der Aktivierung von Kundenverträge und Berechtigungenwerden neue Verträge und Berechtigungen nur mit dem neuen Datenmodell erstellt. Die neuen APIs zur Verifizierung der Berechtigung und die Change-Workflows basieren auf dem neuen Datenmodell. Ältere Verträge und Berechtigungen können weiterhin angezeigt werden.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Flow Designer
    ServiceNow® Workflow-Studio Mit -Komponenten können Sie Flows oder Subflows aufrufen, die als Teil eines Workflows entworfen wurden und verwendet werden, um den Ausgabe- oder Ausführungsstatus der Flows oder Subflows zu ermitteln.
    Auftragsverwaltung
    Auftrags- und Erfüllungsmitarbeiter können ServiceNow® Auftragsmanagement verwenden, um Kundenaufträge zu erfüllen, die in der Anwendung Verwaltung von Vertriebsvereinbarungen erstellt wurden.
    Verwaltung der Installationsbasis
    ServiceNow® Basisverwaltung installieren wird verwendet, um die Nutzung oder den Kauf eines Produkts durch einen Kunden in jeder Branche mit der Anwendung Kundenservice-Management ] zu erfassen.
    Next Experience UI Builder
    ServiceNow® Next Experience UI Builder ist ein Low-Code-Generator für Web-Benutzeroberflächen, mit dem Entwickler Seiten für webbasierte Experiences in Arbeitsbereichen und Portalen erstellen können. Verwenden Sie das Basissystem und anwenderdefinierte Webkomponenten, um Ihre Seiten zu erstellen.
    Product Catalog Management
    ServiceNow® Produktkatalog-Management organisiert Produkte in Katalogen und Kategorien, sodass Service Desk-Mitarbeiter Produkte und Services einfach finden und einem Angebot hinzufügen können.
    Pricing Management
    ServiceNow® Pricing Management hilft Ihnen, Preise für Produkte und Services festzulegen, die einem Angebot hinzugefügt werden können. Pricing Management können Service Desk-Mitarbeiter auch Preisanpassungen für die im Angebot enthaltenen Produkte vornehmen.
    Arbeitsbereich
    ServiceNow® Workspace ist eine grafische Benutzeroberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite vereint, einschließlich der Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Probleme finden, recherchieren und lösen. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und CSM Mitarbeiterbereich sind kundenspezifische Implementierungen, die den Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 Tools zur Verfügung stellen, die sie verwenden müssen, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen.