Configurer une compétence dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez les déclencheurs, les paramètres et les emplacements d’affichage des compétences Now Assist afin d’activer les options de GenAI sur l’ensemble de la plateforme d’agent Services digitaux pour le secteur public .

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les compétences suivantes peuvent être activées et personnalisées dans Now Assist pour PSDS:
    • Synthèse de la messagerie instantanée
    • Synthèse du ticket
    La Now Assist Admin console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d’extension et configurer les compétences de l’IA générative. Pour plus d’informations, voir Now Assist Admin console

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités de la Now Assist Admin console.
      Menu déroulant affichant l’administrateur Now Assist
    2. Activez et configurez les compétences pour le Now Assist pour PSDS.
      Les compétences suivantes Now Assist pour PSDS peuvent être personnalisées :
      • Synthèse du ticket
      • Synthèse de la messagerie instantanée
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflow Client . Sélectionnez PSDS dans la liste déroulante pour accéder aux compétences pour Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS). Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
      Menu déroulant affichant PSDS dans la liste des produits Now Assist
    3. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Afficher les détails.

      Pour la compétence de synthèse des tickets gouvernementaux, sélectionnez Afficher les détails sous la carte de fonctionnalité Ticket gouvernemental.

      Carte de fonctionnalité affichant l’option d’affichage des détails des compétences

    4. Dans la section Toutes les compétences disponibles pour la fonctionnalité souhaitée, sélectionnez Activer la compétence.
    5. Sélectionnez les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée.
      Figure 1. Exemple d'écran Définir le déclencheur pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée
      Exemple d’écran Définir les déclencheurs pour la compétence de messagerie instantanée.
    6. Une fois que vous avez configuré toutes les entrées ou tous les déclencheurs pour la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    7. Définissez la disponibilité de la compétence.
      Remarque :
      Cette étape s’applique à la compétence de synthèse de tickets et de génération de notes de résolution. Si vous configurez la compétence de synthèse de la messagerie instantanée, vous verrez l’étape suivante en tant que Choisir une entrée. Vous pouvez sélectionner les portails destinés aux clients que vous souhaitez utiliser comme source des données d’entrée. Le portail de produits par défaut et les portails qui sont déjà utilisés par d’autres produits ne peuvent pas être sélectionnés.

      Vous pouvez configurer la compétence pour qu’elle soit toujours disponible pour les utilisateurs ou sélectionner les conditions qui doivent être remplies avant que la compétence ne soit disponible. La sélection de Personnaliser la disponibilité des compétences affiche un générateur de conditions.

    8. Une fois que vous avez configuré la disponibilité des compétences, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    9. Sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail. Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel. Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.
        Remarque :
        La sélection de Intégré au produit permettra à la carte de résumé de ticket de s’afficher sur la page du playbook d’expérience basée sur le processus dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour la synthèse des tickets gouvernementaux, sélectionnez Intégré au produit.
    10. Une fois que vous avez configuré l’affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    11. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.
      Modal affichant l’option Activer pour la compétence de synthèse des tickets gouvernementaux

    Résultats

    Votre compétence est configurée.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez revenir à la page Fonctionnalités de Now Assist pour configurer une autre compétence.