Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
Avec l’application, vos agents peuvent utiliser l’IA Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) générative pour résumer les détails et commenter l’activité de chaque ticket de service public afin d’obtenir le contexte du ticket. Ils peuvent également générer des notes de résolution de ticket à partager avec d’autres agents.
- Un résumé de conversation instantanée d’interaction fournit le contexte de la conversation entre vos agents et vos clients à différents moments du transfert, par exemple lorsqu’un historique de messagerie instantanée d’Agent virtuel est transmis à un agent actif, ou lorsqu’un agent actif transmet l’historique de discussion d’un client à un autre agent actif.
- Un résumé de ticket permet à un agent de collecter le contexte du ticket sur des tickets longs ou complexes.
- Les notes de résolution de ticket peuvent aider un agent à conclure les tickets plus rapidement et fournir le contexte de la résolution du ticket aux autres agents susceptibles de rencontrer des problèmes similaires.
- Le Now Assist pour CSM module d’extension Recherche IA fournit des réponses exploitables générées par l’IA ou sélectionnées par l’IA dans les recherches, synthétisant et résumant les informations provenant de plusieurs bases de connaissances pour fournir des réponses pertinentes dans un format conversationnel.
Now Assist panneau dans Espace de travail configurable de CSM
Un agent peut utiliser le Now Assist panneau dans Espace de travail configurable de CSM. Cette interface conversationnelle permet à un agent de demander un résumé de ticket et de générer les notes de résolution du ticket. Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez Now Assist panel.
Now Assist dans Recherche IA
L’application Now AssistNow LLM Service utilisée Recherche IA permet d’extraire des réponses exploitables aux questions-réponses Résultat Genius des articles de la base de connaissances qui se trouvent dans Portail de services, Centre des employésAgent virtuelet dans des recherches globales. En utilisant cette application, un agent peut améliorer l’expérience du client en récupérant le contenu pertinent de la base de connaissances et en générant des réponses concises. Pour plus d'informations, consultez Now Assist in AI Search.
Gestion des données sensibles
Les informations personnellement identifiables et autres données sensibles sont masquées afin qu’elles n’apparaissent pas dans les invites de l’IA générative. Le texte d’espace réservé est envoyé avec l’invite à la place, et ce texte d’espace réservé est remplacé par le texte d’origine une fois la réponse reçue. Ce masquage bidirectionnel garantit que vos utilisateurs voient les valeurs correctes, mais qu’ils Now LLM Service ne sont pas exposés à des informations sensibles. Pour plus d’informations, voir Classement du catalogue multi-tours.
Dépannage et demande d'aide
Limitations de l'IA
Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n'y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d'utilisation. Pour atténuer ces problèmes, il est de votre responsabilité de tester et d’évaluer l’exactitude, la préjudicesse et la pertinence de votre utilisation de cette application pour votre cas d’utilisation, d’utiliser une supervision humaine des résultats et de vous abstenir de vous fier uniquement aux résultats générés par l’IA à des fins de prise de décision. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de vous conformer à la politique d’utilisation acceptable de l’IA de ServiceNow, qui peut être mise à jour par ServiceNow.
Traitement des données
Cette application nécessite que les données soient transférées des instances individuelles des clients ServiceNow vers un environnement ServiceNow centralisé, qui peut être situé dans une région du centre de données différente de celle où se trouve votre instance, et potentiellement vers un fournisseur de cloud tiers, comme Microsoft Azure. Ces données sont traitées conformément aux politiques et procédures internes de ServiceNow, y compris nos politiques disponibles via notre portail de conformité CORE.
Collecte de données
ServiceNow collecte et utilise les entrées, les sorties et les modifications des sorties de cette application pour développer et améliorer les technologies ServiceNow, y compris les modèles ServiceNow et les produits d'IA. En outre, cette application collecte Informations sur le ticket (pour la synthèse des tickets). Les clients peuvent se désabonner de la collecte de données future à tout moment, comme décrit dans la page Now Assist Se désabonner.
Pour plus d’informations, consultez le Now Assist interne.