Installez Service clientèle mobile et Information Request Playbook des modules d’extension pour permettre aux agents du gouvernement de suivre les demandes d’informations d’archives publiques sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.

En tant qu’administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l’application Agent mobile .

Tableau 1. Tâches d’administrateur pour Agent mobile la configuration de l’application

Tâche	Description
Installer l’application Information Request Playbook	Installez Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store
Activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile)	Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l’aide de la configuration guidée de Gestion du service client.
Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application	Configurez les rôles d’utilisateur pour permettre aux agents du gouvernement d’accéder à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent du gouvernement puisse travailler à partir de l’application.

Une fois l’application mobile Gestion du service client activée et configurée, les agents peuvent la ServiceNow Agent mobile télécharger sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.