Avantages

Public Sector Digital Services permet aux organisations gouvernementales et aux agences externes de prendre en charge les parties prenantes et les parties prenantes de l’entreprise, le tout à partir d’une plateforme unique. Allez au-delà du ou des types de tickets gouvernementaux packagés, en tirant parti du modèle de données gouvernementales pour créer vos propres flux de travail avec des outils low-code. Répondez aux demandes de service public de bout en bout avec des playbooks pré-packagés. Offrez une expérience personnalisée tout en augmentant l’efficacité des agents, en encourageant la prise de mesures pour traiter instantanément les demandes courantes des membres, à l’aide de ressources telles que le portail, le catalogue de services, l’agent virtuel et les communautés en ligne.

Fournir une plate-forme permettant aux citoyens de s’engager

Servir le public à l’extérieur des murs et des heures d’ouverture du gouvernement. Donnez à vos électeurs le choix de communiquer par e-mail, téléphone, messagerie instantanée, médias sociaux ou mobile : n’importe quand, n’importe où et à partir de n’importe quel appareil. Fournir une plateforme simplifiée permettant au public de demander des services gouvernementaux par le biais d’un service d’assistance et d’un libre-service. Advanced Work Assignment Omni-Channel affecte automatiquement des tickets de service public à l’agent le mieux équipé en fonction de sa capacité, de ses compétences et du contexte du ticket.

Affectez des tâches dans l'ensemble de votre entreprise

Guidez les employés du gouvernement pour répondre aux demandes de service public rapidement et de façon cohérente, et surveillez les progrès des autres agents et équipes. Créez un flux de travail unique entre les gouvernements et les agences afin de minimiser les temps de cycle et d’optimiser l’automatisation, de bout en bout. Favorisez la prestation de services d’une (sous-)agence à une autre en connectant le secteur public à d’autres départements tels que les services sur site, les finances et le juridique, et collaborez avec d’autres agences à l’aide du tableau visuel des tâches, du workflow et de l’automatisation.

Activer les aperçus avec des rapports et des tableaux de bord

Identifiez les opportunités d’amélioration de la résolution des tickets, des performances des agents et de l’expérience de service, et agissez sur les tendances révélées dans Analyse des performances pour Public Sector Digital Services. Surveiller les performances actuelles et antérieures afin d’identifier les domaines d’amélioration des produits, des services et des processus. Débloquez des aperçus pour anticiper les tendances, classer par ordre de priorité et orienter des améliorations concrètes, telles que l’automatisation des résolutions de tickets les plus fréquents.

Gérer le volume de tickets avec le libre-service

Encouragez les membres à trouver de l’aide par eux-mêmes avec un catalogue en libre-service, des communautés, une base de connaissances et un portail. Élargissez l’assistance client pour les citoyens et les entreprises en mettant en œuvre Agent virtuel, un chatbot qui s’exécute sur le Government Service Portal et dans les applications de messagerie tierces prises en charge, telles qu’Engagement Messenger. Les utilisateurs finaux du secteur public peuvent demander des services non urgents par le biais d’une conversation automatisée prédéfinie qui les aide à soumettre une demande.

Fonctionnalités principales

Public Sector Digital Services offre des fonctionnalités clés qui permettent aux administrateurs système et aux agents de fournir les services et l’assistance demandés par les citoyens et les entreprises.

Consultez et téléchargez la fiche technique complète pour découvrir les Public Sector Digital Services fonctionnalités.