Utiliser le Service Portal Business Location (Agence) dans Public Sector Digital Services
Vous pouvez utiliser le Business (Agency) Location Service Portal (BLSP), disponible avec l’application Public Sector Digital Services , en tant que guichet unique pour gérer les emplacements d’agences internes et externes.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor ou admin, vous pouvez utiliser la page Service Portal de l’emplacement d’entreprise (agence) pour :
- Obtenez une vue à 360º de l’emplacement d’une agence.
- Ajouter et gérer les membres de l’agence.
- Soumettre des tickets contre des emplacements d’agences ou des services publics au sein d’une organisation de services.
- Accéder aux articles Base de connaissances et communiquer avec la communauté.
Depuis le Service Portal Business Location, vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes et les utiliser :
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Assistance | Cliquez sur Assistance pour créer un ticket client. |
| Connaissances | Cliquer sur Base de connaissances dans l'en-tête vous redirige vers la page kb_home. Vous pouvez rechercher dans la Base de connaissances ou afficher une liste des articles de la Base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés. |
| Tickets | Afficher la liste des tickets. |
| Vos informations | Accédez aux emplacements des agences, aux services reçus et aux éléments de base d’installation. |
| Menu de profil | Cliquez sur votre photo de profil pour afficher votre profil ou pour vous déconnecter. |
| Rechercher | Vous permet de rechercher des articles et des demandes d'assistance. Entrez un terme de recherche et cliquez sur Rechercher pour afficher les résultats de recherche. |
| Parcourir les services | Cliquez sur Parcourir les services pour signaler un problème ou demander un service. Utilisez le service pour enregistrer un membre dans un emplacement d’agence externe. |
| Afficher des articles | Explorez la base de connaissances pour obtenir les informations. |
| Demander à la communauté | Fournit un accès à la page d'accueil de Community. La Community vous permet de poser des questions et d'obtenir des réponses, de communiquer avec des personnes qui partagent une expertise similaire, de prendre part à des forums et de participer à des discussions. |
| Emplacements des agences | Obtenez une vue à 360º de l’emplacement de l’agence. Utilisez la fonctionnalité pour :
|
| Articles proposés | Affichez le contenu proposé dans la communauté. |
| Articles les plus consultés | Affichez une liste des articles les plus consultés. |
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez effectuer les tâches suivantes à partir du Service Portal de l’emplacement de l’agence :
- Enregistrer et affecter des membres du personnel à un emplacement d’agence
- Signaler des tickets pour le compte d’un emplacement d’agence
- Signaler des tickets relatifs à des services reçus d’un emplacement d’agence spécifique
- Signaler les cas à l’encontre des services publics offerts à un emplacement particulier de l’agence
- Accéder aux articles de la base de connaissances et aux questions fréquemment posées