Installer et configurer l’application Service Request Playbook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Installez l’application Service Request Playbook , qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre les demandes de services non urgents et fournit aux agents gouvernementaux un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.

    En tant qu’utilisateur doté du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Service Request Playbookaprès avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
    Tableau 1. Tâches de configuration pour Service Request Playbook
    Tâche Description
    Installer l’application Service Request Playbook Installez Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir du ServiceNow® Storefichier .
    Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter des demandes de service du secteur public à des agents désignés.
    Configurer Engagement Messenger pour Service Request Playbook l’application Configurez certains Engagement Messenger paramètres qui permettent aux utilisateurs finaux du secteur public de créer et de suivre les demandes de service non urgentes à partir de Engagement Messenger.
    Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de service à l’aide de Agent virtuel Utilisez cette option Concepteur d'agent virtuel pour publier la rubrique de conversation prédéfinie, Créer une demande de service, qui permet aux utilisateurs finaux d’envoyer une demande de service à l’aide du Agent virtuel chatbot.
    Configurer l’interface utilisateur de l’activité d’enregistrements similaires dans Service Request Playbook Affichez une liste de demandes similaires par emplacement, sans avoir à rechercher les demandes ou à quitter le playbook.
    Configurer Agent mobile pour Service Request Playbook (Facultatif) Installez Customer Service Mobile et Service Request Playbook les modules d’extension pour permettre aux agents des services gouvernementaux de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile.