Installer et configurer l’application Playbook pour les licences et les autorisations

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Installez l’application Playbook pour les licences et les autorisations , qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre les demandes de licences et d’autorisations, et fournit aux agents gouvernementaux un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.

    En tant qu’utilisateur doté du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook pour les licences et les autorisationsaprès avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
    Tableau 1. Tâches de configuration pour Playbook pour les licences et les autorisations
    Tâche Description
    Installer Playbook pour les licences et les autorisations pour Public Sector Digital Services Installez Playbook pour les licences et les autorisations (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir du ServiceNow® Storefichier .
    Configurer les éléments de catalogue de définition de service pour Playbook pour les licences et les autorisations l’application Les tables Services proposés et Services reçus ont été migrées vers la table Définition de service. Toutes les données relatives aux services offerts doivent être converties en définitions de service individuelles. Pour plus d’informations, consultez Services proposés et Services reçus Conseils en matière de migration.
    Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de licence ou d’autorisation à l’aide de Agent virtuel Utilisez cette option Concepteur d'agent virtuel pour publier la rubrique de conversation prédéfinie, Démarrer une demande de licence/d’autorisation, qui permet aux utilisateurs finaux d’envoyer une demande de licence/d’autorisation à l’aide du Agent virtuel chatbot.
    Acheminer automatiquement les demandes de licences et d’autorisations à l’aide de Affectation de travail avancée Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter des licences et des demandes aux agents désignés.
    Configurer la connexion électronique Playbook pour les licences et les autorisations Configurez la signature électronique pour permettre aux électeurs de dessiner leur signature lorsqu’ils soumettent des tickets par l’intermédiaire du Government Service Portal.
    Configurer l’interface utilisateur de la liste de vérification d’éligibilité dans Playbook pour les licences et les autorisations Configurez l’interface utilisateur de la liste de vérification d’éligibilité pour permettre aux agents de confirmer si un candidat est éligible à la licence ou à l’autorisation spécifique demandée.
    Configurer les tables de décision pour Playbook pour les licences et les autorisations Utilisez les tables de décision pour simplifier la configuration de la tarification d’une demande de licence ou d’autorisation qui dépend de plusieurs facteurs. Les tables de décision offrent un point unique où vous pouvez créer, afficher et modifier les attributs de tarification et dépendants.
    Ajouter un prix à une étiquette d’attribut de tarification Les prix sont ajoutés par défaut à tous les attributs de prix booléens. Des scripts clients doivent être ajoutés pour tous les attributs de choix de prix ou de contrôle des prix.
    Créer des modèles de documents pour Playbook pour les licences et les autorisations Utilisez l’application Document Templates pour générer des modèles pour différents types de licences et d’autorisations délivrées par le biais du Playbook pour les licences et les autorisations.