ナレッジ 記事ビューページの人間が判読できる URL の有効化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • [ナレッジ 記事の表示] ページで人間が判読できる URL 構造を更新して、検索ランキングとクリックスルー率を向上させます。

    始める前に

    必要なロール：admin、sp_admin

    このタスクについて

    Xanadu リリースより前のリリースからアップグレードする場合は、[ナレッジ 記事の表示] ページで人間が判読できる URL 機能を有効にする必要があります。Xanadu リリース以降、この機能はデフォルトで有効になっています。
    注:
    人間が判読できる URL 機能を無効にするには、glide.service_portal.enable_human_readable_urls システムプロパティ値を false に変更します。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスポータル > ページ.
    2. [ページ] フォームで、ID kb_article_view を検索して選択します。
    3. レコードを編集するには現在のアプリケーションを変更する必要があることを示すページフォームの情報メッセージで、[ここ (here)] という単語を選択します。
    4. ナレッジ記事の表示ページで、[人間が判読できる URL 構造] フィールドに %short_descr 変数を入力します。
      注:
      変数を作成して、さまざまなデータソースから情報を追加することもできます。詳細については、「ページ URL への人間が判読できるキーワードの追加」を参照してください。
    5. [更新] を選択します。

    タスクの結果

    %short_descr 変数が URL 構造に追加され、URL でより簡単な非技術的な用語を使用できるようになります。

    URL に人間が判読できるキーワードを含むナレッジ記事ビューページ

    次のサンプル URL は、ナレッジ 記事 KB0000007 のキーワードを示しています。この URL では en が優先言語と見なされ、ナレッジ 記事のコンテンツが英語で表示されます。
    https://<instance>.com/kb/en/faq/what-is-a-cookie?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0000007
    この記事の URL には、次の表のフィールド変数とキーワードが含まれています。
    表 : 1. URL 構造内のフィールド変数
    フィールド 変数 キーワード
    カテゴリ %category faq
    簡単な説明 %shortdesc What is a cookie?