仮想エージェントの表示タイプ

カタログアイテムは、仮想エージェントで会話、ウィンドウ、またはポップアップとして表示できます。

会話の表示タイプを使用したカタログアイテム要求

(インラインで質問に回答することで) ユーザーは要求を会話モードで送信できます。

ユーザーが Now LLM を利用する仮想エージェントの会話モードでカタログアイテムを要求する場合は、次の条件を満たす必要があります。

• 次の変数のみがサポートされています。
  • 添付ファイル
  • チェックボックス (チェックボックス変数のグループはサポートされていません)
  • 日付
  • 日付/時刻
  • メール
  • IP アドレス
  • ラベル
  • 複数選択肢をルックアップ (想定価格なし)
  • 選択ボックスをルックアップ (想定価格なし)
  • 複数選択肢 (想定価格なし)
  • 複数行テキスト
  • 数値スケール (想定価格なし)
  • リッチテキストラベル
  • 選択ボックス (想定価格なし)
  • 1 行テキスト
  • URL
  • ワイドな 1 行テキスト
  • はい/いいえ
  • コンテナ変数
  注:

  UI ページがサービスポータルで無視されるのと同様に、UI ページ変数タイプは仮想エージェントで無視されます。詳細については、「サービスカタログ変数のタイプ」を参照してください。
• 次の変数属性がサポートされています。
  • ref_ac_order_by
  • allowed_extensions
  • max_file_size
  注:

  その他のすべての変数属性は、仮想エージェントでは無視されます。
• カタログアイテムには単一行変数セットを設定できますが、複数行の変数セットは設定できません。
• カタログアイテムに質問のデフォルト値が設定されている場合は、デフォルト値は仮想エージェントに表示されるため、ユーザーは手動で選択しなくてもデフォルト値を使用できます。ユーザーは、デフォルト値以外の値を選択することもできます。
• ユーザーは、カタログアイテムの次のタイプの質問はスキップできません。
  • 複数選択肢をルックアップ
  • 選択ボックス
  • 選択ボックスのルックアップ
  • はい/いいえ
  • 数値スケール ([第一選択肢を選択しない] 設定が選択されていない場合)
  • 複数選択肢 ( [第一選択肢を選択しない] 設定が選択されていないか、[「なし」を選択肢に含める] 設定が選択されている場合)
• ユーザーが Microsoft Teams などのサポートされている別のコラボレーションツールで仮想エージェントを使用している場合：
  • フィールドの選択肢タイプでの検索アイコンを使用した値の検索はサポートされていません。

    

    

  • フィールドの参照タイプの値の検索は、質問の形式で実行されます。

    

    
    
    

ポップアップ表示タイプを使用したカタログアイテム要求

ウィンドウ表示タイプを使用したカタログアイテム要求

ユーザーはウィンドウでカタログアイテム要求を送信できます。ウィンドウには、仮想エージェントにより、sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url プロパティで定義された サービスポータルで要求を送信するためのリンクが提供されています。非会話型アイテムは、カスタム変数、カスタムラベル付き変数、または UI ページ変数がある場合には、ウィンドウとして表示されます。