コミュニケーションチャネルの定義
各コミュニケーションタスクにコミュニケーションチャネルを定義して、計画がテーブルに添付されている場合にタスクに使用するコミュニケーションモードを決定します。
始める前に
必要な役割：sn_comm_management.comm_plan_admin または admin
コミュニケーション計画とその関連タスクを定義しました。
このタスクについて
- 利用可能なコミュニケーションモードには、メール、SMS、会議、および Slack があります。
- インシデントテーブルの場合、SMS と会議の機能は、通知プラグイン (com.snc.notify) を有効にし、 com.snc.iam.notify_number プロパティ値が登録された通知番号に設定されている場合にのみ表示されます。通知番号は、Twilio アカウントの設定中に登録されます。
- インシデントテーブルの場合、タスクコミュニケーション管理のコラボレーションサービスプラグイン (sn_tcm_collab_hook) を有効にした場合にのみ、Slack の機能が表示されます。Collaboration Services for Task Communications Management プラグインを有効にするには、 ServiceNow Store をクリックし、タスクコミュニケーション管理のコラボレーションサービスアプリケーションをインストールします。詳細については、「タスクコミュニケーション管理のコラボレーションサービス」を参照してください。注:Slack の構成方法については、「Slack ワークスペースの構成」を参照してください。
- [チャネルの追加 - 会議]は [チャネルの追加 - SMS] と [チャネルの追加 - メール] と相互に排他的です。[チャネルの追加 - 会議] を選択すると、[チャネルの追加 - メール] または [チャネルの追加 - SMS] は選択できません。
手順
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. コミュニケーション チャネル定義フォーム フィールド 説明 チャネルの追加 - 会議 コミュニケーションタスク定義 チャネル定義が関連付けられているコミュニケーションタスク定義。 通知プロバイダーセレクター プロバイダーセレクター [notify_group_selector] テーブルからセレクターを選択するためのルックアップアイコン ( 
)。注:セレクターは、通知番号グループまたは会議プロバイダーに関連付けることができます。各通知番号グループには、カンファレンスコールを行うために使用できる 1 つ以上の通知電話を含めることができます。チャネルの追加 - メール コミュニケーションタスク定義 このチャネル定義が関連付けられているコミュニケーションタスク定義。 メールクライアントテンプレート 対象者にメールを送信するために使用するメールクライアントテンプレートを選択するためのルックアップアイコン ( )。 注:このメールテンプレートは、コミュニケーションタスクテーブルで定義する必要があります。受信者フィールド 受信者リストを入力する場所を選択するためのリスト。オプションには、[宛先 (To)]、 [CC]、および [BCC] があります。デフォルト値は、[コミュニケーションタスク用メールのデフォルトの受信者の場所 (Default recipient location of emails for Communication Tasks)] プロパティ (sn_comm_management.default_email_recipient_field) で定義した内容に基づいて設定されます。 チャネルの追加 - SMS コミュニケーションタスク定義 このチャネル定義が関連付けられているコミュニケーション タスク定義です。 通知 SMS テンプレート 対象者に SMS を送信するために使用する通知 SMS テンプレートを選択するためのルックアップアイコン ( )。注:この SMS テンプレートは、コミュニケーションタスクテーブルで定義する必要があります。通知プロバイダーセレクター プロバイダーセレクター [notify_group_selector] テーブルからセレクターを選択するためのルックアップアイコン ( )。注:セレクターは、通知番号グループまたは会議プロバイダーに関連付けることができます。各通知番号グループには、SMS を送信するために使用できる 1 つ以上の通知番号を含めることができます。チャネルの追加 - Slack コミュニケーションタスク定義 このチャネル定義が関連付けられているコミュニケーション タスク定義です。 チャネルタイプ チャネルタイプは Slack です。