セルフサービスアナリティクスのアクティブ化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • admin ロールがある場合は、セルフサービスアナリティクスコアプラグイン (com.snc.self_service_analytics_core) をアクティブ化します。このプラグインによって、関連プラグインがまだ有効でない場合にこれらを有効にできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    セルフサービスアナリティクスコアプラグインは、ケース削減 (回避) メトリクスを収集するために、回避コンテキストとアクティビティパターンを構成するための セルフサービスアナリティクス フレームワークを提供します。メトリクスは、[セルフサービスアナリティクス] ダッシュボードで使用されます。
    セルフサービスアナリティクスコアプラグインは、関連するプラグインがまだアクティブ化されていない場合にそれらを有効にします。
    表 : 1. セルフサービスアナリティクスコアプラグイン
    プラグイン 説明
    サブスクリプションとアクティビティフィードフレームワーク

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 定義済みの登録可能オブジェクトのサブスクリプションを処理するための汎用的なアーティファクトのセットを提供します。任意のエンティティを登録可能オブジェクトとして定義し、サブスクライバーのセットがそれらのオブジェクトに登録することができます。イベントが登録可能オブジェクトに関連して発生すると、アクティビティを追跡し、サブスクライバーに通知することができます。
    注:
    セルフサービスアナリティクスコアプラグインは、カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクス用に プラットフォームアナリティクスソリューション を有効にした場合にもインストールされます。詳細については、次を参照してください。 を有効にします。 プラットフォームアナリティクスソリューション カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクス向け.

    手順

    1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。