却下またはタイムアウトした作業アイテムを再アサインする

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 作業アイテムを却下したエージェントが同じ作業アイテムの提供を許可するかどうかを設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、却下理由の設定に移動します。
      • すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > ホーム.

        [追加の設定] セクションで、[却下理由をセットアップ]を選択します。

      • すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > 却下理由.
    2. 変更する理由レコードを選択します。
    3. フォームで、[再アサイン可能] フィールドを設定します。
      • 作業アイテムを却下したエージェントに同じ作業アイテムの提供を許可する場合は、[再アサイン可能] フィールドを選択します。
      • 作業アイテムを却下したエージェントに同じ作業アイテムの提供を許可しない場合は、[再アサイン可能] フィールドの選択を解除します。