外部サードパーティプロバイダーのペイロードの作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：1分

    • 外部サードパーティプロバイダーが作業アイテムの詳細とイベントを外部キューに送信するためのペイロードを作成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. ServiceNowインスタンスで、 すべて > Advanced Work Assignment (高度な作業アサイン) > キュー.
    2. 外部ルーティングを有効化するキューを作成します。
      外部ルーティングを使用したキューの作成の詳細については、「キューの外部ルーティングを有効にする」を参照してください。
    3. プロバイダーレコードを開き、作成したサブフローを選択して、[保存] を選択します。
      サブフローの作成の詳細については、「サブフローを作成する」を参照してください。AWA キューアイテムの外部ルーティングのサブフローを選択します。
    4. [外部イベント定義] セクションで、定義フォームを作成するか、作成したプロバイダー名を変更して既存のデモデータレコードを変更します。
      図 : 1. 外部ルーティングのプロバイダー
      外部キューにルーティングする作業アイテムのプロバイダーを選択します。
      外部イベント定義 [awa_external_event_definition] テーブルのペイロードスクリプトには、サードパーティプロバイダーに送信するイベントタイプとペイロード情報が含まれます。したがって、すべてのイベントのプロバイダーを、作成したプロバイダーに変更する必要があります。
      図 : 2. 外部ルーティングのペイロード
      サードパーティプロバイダーのペイロードスクリプト。
      ペイロードスクリプトでは、次のようになります。
      • current は、キューに関連付けられた作業アイテム glideRecord を参照します。現在の glideRecord からすべての作業アイテムレコードにアクセスできます。
      • queueObj は既存の awa_queue レコードの glideRecord です。
      • additionalParams は、ドキュメントテーブルのパラメーターを参照します。
      注:
      スクリプトを保存する前に、必要なデータがあることを確認してください。
    5. [更新] を選択します。