カタログアイテムの検索

カタログアイテムを要求する

このトピックブロックを使用して、カタログアイテムを要求できます。

仮想エージェントの表示タイプ

カタログアイテムは、仮想エージェントで会話、ウィンドウ、ポップアップ、またはインラインとして表示できます。

会話の表示タイプを使用したカタログアイテム要求

(インラインで質問に回答することで) ユーザーは要求を会話モードで送信できます。

ユーザーが NLU を利用する仮想エージェントの会話モードでカタログアイテムを要求する場合は、次の条件を満たす必要があります。

• カタログアイテムには、glide.sc.conversational.request.question.limit プロパティで指定された数を超える質問を含めることはできません。デフォルトでは 10 に設定されます。このプロパティの詳細については「サービスカタログ のプロパティ」を参照してください。
• カタログアイテムには、スクリプト化されていないカタログ UI ポリシーを含めることができます。これらの UI ポリシーは変数が順次影響を受けるように、つまり下位の変数が上位の変数に影響を与えるように定義する必要があります。
• Now Mobile またはサービスポータル用に定義されたカタログクライアントスクリプトは、カタログアイテムに含めることができません。
• 次の変数のみがサポートされています。
  • 添付ファイル
  • チェックボックス (チェックボックス変数のグループはサポートされていません)
  • 日付
  • 日付/時刻
  • メール
  • IP アドレス
  • ラベル
  • ルックアップ複数の選択肢 (想定価格および詳細参照修飾子なし)
  • ルックアップ選択ボックス (想定価格および詳細参照修飾子なし)
  • 複数の選択肢 (想定価格なし)
  • 複数行テキスト
  • 数値スケール (想定価格なし)
  • 参照 (想定価格および詳細参照修飾子なし)
    注:

    7000 を超えるレコードを持つテーブルに対応する参照タイプ変数はサポートされていません。レコード数の上限は glide.sc.va.reference_question_choices.limit プロパティで指定できます。デフォルトでは、7000 に設定されています。
  • 要求元 (想定価格および詳細参照修飾子なし)
  • リッチテキストラベル
  • 選択ボックス (想定価格なし)
  • 1 行テキスト
  • URL
  • ワイドな 1 行テキスト
  • はい/いいえ
  • コンテナ変数
• 次の変数属性がサポートされています。
  • ref_ac_order_by
  • allowed_extensions
  • max_file_size
  注:

  その他のすべての変数属性は、仮想エージェントでは無視されます。
• カタログアイテムには単一行変数セットを設定できますが、複数行の変数セットは設定できません。
• カタログアイテムに質問のデフォルト値が設定されている場合は、デフォルト値は仮想エージェントに表示されるため、ユーザーは手動で選択しなくてもデフォルト値を使用できます。ユーザーは、デフォルト値以外の値を選択することもできます。
• カタログアイテムに質問のデータルックアップが設定されている場合は、セッター値は仮想エージェントに表示されるため、ユーザーはセッター値を使用するか、別の値を選択できます。セッターの質問が照合の質問に先行する場合、データルックアップを含むカタログアイテムは会話アイテムとしてサポートされません。
• ユーザーは、カタログアイテムの次のタイプの質問はスキップできません。
  • 複数選択肢をルックアップ
  • 選択ボックス
  • 選択ボックスのルックアップ
  • はい/いいえ
  • 数値スケール ([第一選択肢を選択しない] 設定が選択されていない場合)
  • 複数選択肢 ( [第一選択肢を選択しない] 設定が選択されていないか、[「なし」を選択肢に含める] 設定が選択されている場合)
• ユーザーが Microsoft Teams などのサポートされている別のコラボレーションツールで仮想エージェントを使用している場合：
  • フィールドの選択肢タイプでの検索アイコンを使用した値の検索はサポートされていません。

    

    

  • フィールドの参照タイプの値の検索は、質問の形式で実行されます。

    

    
    
    

インライン表示タイプを使用したカタログアイテム要求

カタログアイテムの要求者は、NLU を活用した仮想エージェントでフォームにインライン入力してカタログアイテムを送信できます。要求者は、インライン表示タイプでマークされたカタログアイテムを要求しながら、仮想エージェントの会話内でそのアイテムとオプションを入力できます。

たとえば、要求者は仮想エージェントの会話でインラインでフォームに入力し、アイテムを送信できます。

ポップアップ表示タイプを使用したカタログアイテム要求

ウィンドウ表示タイプを使用したカタログアイテム要求

ユーザーはウィンドウでカタログアイテム要求を送信できます。ウィンドウには、仮想エージェントにより、sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url プロパティで定義された サービスポータルで要求を送信するためのリンクが提供されています。非会話型アイテムは、カスタム変数、カスタムラベル付き変数、または UI ページ変数がある場合には、ウィンドウとして表示されます。