Omnichannel Callback の設定を開始する前に、次の情報を確認します。

表 : 1. チェックリスト

セットアップタスク	説明
Omnichannel Callback をサポートするために必要な ServiceNow コアアプリケーションまたはプラグインがインストールされ、アクティブ化されていることを確認します。	次のアプリケーションまたはプラグインが ServiceNow Store からインストールされ、アクティブ化されていることを確認します。最初のプラグインをアクティブにすると、その依存プラグインが自動的にアクティブになります。インストールされていない場合は、スムーズに実装できるように、次の順序で一度に 1 つずつアプリケーションをインストールしてアクティブにします。 com.glide.cs com.glide.interaction.awa com.glide.cs.custom.adapter com.snc.appointment_booking 詳細については、「Omnichannel Callback のインストール」を参照してください。
必要な Now Platform ロールがアサインされていることを確認します。	Omnichannel Callback の機能全体で次のロールが使用されます。 アドミニストレーター (admin) が ServiceNow Store からアプリケーションをインストールし、ロールをアサインします。 sn_omni_callback.callback_api