ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索を有効化し構成する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • ナレッジ管理 サービスポータルで AI 検索エクスペリエンスを有効にして定義します。

    始める前に

    必要なロール：sp_admin または admin

    このタスクについて

    すべての新規および既存のお客様は、ナレッジポータルで AI 検索を手動で有効にする必要があります。AI 検索を非アクティブのままにすると、ポータルはデフォルトで Zing 検索を使用します。

    手順

    1. 移動先 サービスポータル > ポータル ナ レッジポータル レコードを開きます。
    2. フォームで [AI 検索の有効化] を選択します。
      AI 検索を有効にして構成する
    3. [アプリケーションを検索] フィールドで、ポータルで使用するナレッジポータルの検索構成を選択します。
      検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。
    4. [検索結果構成] フィールドで、ポータルで有効にするナレッジポータル検索を選択します。
      検索結果構成では、検索結果の表示方法を定義します。
    5. [更新] を選択します。
      重要:
      1. AI 検索はナレッジブロックをサポートしていません。
      2. Zing 検索で使用可能な [閲覧数] と [評価] のファセットは、AI 検索では使用できません。
      3. ナレッジベースで検索すると、検索結果の検索用語にアスタリスクが 3 つ表示されます。これは、AI 検索では検索用語が必須であるためです。

    タスクの結果

    AI 検索がナレッジポータル全体で有効になります。お客様は、ポータルの検索バーから AI 検索を使用できます。