Instalar Gestão de incidentes para tecnologia operacional

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional (sn_ot_inc_mgmt) se tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow® Store relacionados caso ainda não estejam instalados.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Gestão de incidentes para tecnologia operacional requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam instalados antes de instalar Gestão de incidentes para tecnologia operacional.
      Plug-ins da ServiceNow necessários
      Modelos de classe de IC do CMDB (sn_cmdb_ci_class)
      A aplicação da Store Modelos de classe de IC do CMDB adiciona modelos de classe que estendem a hierarquia de classes do CMDB, incluindo descrições de classe, regras de identificação, entradas de identificador e relacionamentos dependentes. Para obter mais informações, consulte Aplicação da Store dos Modelos de classe de IC do CMDB.
      Modelo de equipamento ISA (sn_isa_model)
      O modelo de dados para entidades e modelos de modelo de equipamento ISA-95. Para obter mais informações, consulte Modelo de equipamento ISA-95.
    • Gestão de incidentes para tecnologia operacional requer uma ou ambas das aplicações ServiceNow Store a seguir. Certifique-se de que pelo menos uma dessas aplicações esteja instalada antes de instalar Gestão de incidentes para tecnologia operacionalo .
      Aplicações necessárias ServiceNow Store
      Gerenciador de tecnologia operacional
      A aplicação Gerenciador de tecnologia operacional cria os dados e relacionamentos básicos que permitem que sua empresa use a solução ServiceNow® Tecnologia operacional. Gerenciador de tecnologia operacional é compatível com o uso das aplicações Configuration Management Database (CMDB), Conectores do Service Graph e Descoberta no Now Platform. Para obter mais informações, consulte Configuração do Gerenciador de tecnologia operacional.
      Gerente de processos industriais
      A aplicação Gerente de processos industriais cria a base de dados do modelo de equipamento ISA-95 necessária para a solução ServiceNow® Industrial, permitindo que você crie sua própria versão dos modelos de equipamento em cada um de seus locais industriais. Para obter mais informações, consulte Configurando o Gerente de processos industriais.
    • Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os itens a seguir são instalados com Gestão de incidentes para tecnologia operacional:
    • Plug-ins
    • Aplicações da Store
    • Funções e ACLs
    Para obter mais informações sobre as funções e ACLs instaladas, consulte Componentes instalados com Gestão de incidentes para tecnologia operacional.
    Nota:
    Para Operational Technology Service Management usuários sem licença para Tecnologia operacional Visibilidade, observe o seguinte:
    • Quando você tem a versão mais recente do Gestão de incidentes para tecnologia operacional instalada, Gerente de processos industriais o também é instalado.
    • Quando você tem a versão mais recente do Gestão de mudanças para tecnologia operacional instalada, Gerente de processos industriais o também é instalado.
    Você deve fazer upgrade para as versões mais recentes para ter acesso à experiência Operational Technology Service Management.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
      Caminho do menu para todos os aplicações da store instaladas disponíveis.
    2. Encontre a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional (sn_ot_inc_mgmt) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

      Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se algum plug-in ou aplicativo precisar ser instalado, será necessário fazer isso antes de instalar o Gestão de incidentes para tecnologia operacional.

    4. Selecione Instalar.