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sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional de Yokohama
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Gestão de tecnologia operacional de Yokohama

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    - Technology


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# Resolver e fechar um incidente

# Resolver e fechar um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 6 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando um problema é corrigido, você pode definir Tecnologia operacional(OT) estado do incidente para Resolvido . Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá encerrar o incidente. O incidente também fecha automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_write

## Procedimento

1. Navegar até TudoIncidenteAbertos(as).
2. Abra o incidente de OT em andamento que você deseja resolver e fechar.
3. Em Informações de resolução lista relacionada, preencha os seguintes campos.  
   {#resolve-and-close-ot-incident__table_thj_lty_fwb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Código de resolução | Informações para categorizar os casos resolvidos. |
   | Anotações de resolução | Descreve como o incidente foi resolvido. |
   [Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução]

   {#resolve-and-close-ot-incident__table_thj_lty_fwb}
4. Em Estado campo, selecione Resolvido .
5. Clique em Atualizar.
{#resolve-and-close-ot-incident__steps_wb1_wsy_fwb}