Criar tarefas para atender a um incidente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie um conjunto de tarefas de incidente para atender a um incidente Tecnologia operacional (OT). As tarefas de incidente ajudam a dividir e categorizar o trabalho necessário para resolver um incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ot_incident_write

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidente > Aberto.
    2. Abra o registro de incidente de OT para o qual você deseja criar uma tarefa.
    3. Na lista relacionada Tarefas de incidente, selecione Novo.Botão Criar nova tarefa de incidente.
      Se você não vir a lista relacionada Tarefas de incidente, deverá adicioná-la.
    4. No formulário, preencha os campos.Formulário de tarefa de incidente de tecnologia operacional.
      Tabela 1. Formulário de tarefa de incidente
      Campo Descrição
      Número Número da tarefa de incidente exclusivo gerado pelo sistema.
      Incidente Incidente ao qual a tarefa está relacionada.
      Site Local do incidente afetado.
      Nota:
      Este campo é somente leitura e é preenchido automaticamente com o local do incidente relacionado, se aplicável.
      Entidade do modelo de equipamento Entidade do modelo de equipamento afetado.
      Nota:
      Este campo é somente leitura e é preenchido automaticamente com a entidade do modelo de equipamento relacionado, se aplicável.
      Dispositivo de OT Dispositivo de OT afetado.
      Nota:
      Este campo é somente leitura e é preenchido automaticamente com o dispositivo de OT relacionado, se aplicável.
      Estado Estado para rastrear uma tarefa de incidente por meio de várias fases da resolução do incidente.
      Prioridade Prioridade da tarefa de incidente.
      Grupo de atribuição Grupo que trabalha na tarefa de incidente. Se você deixar este campo em branco, o incidente será atribuído automaticamente.
      Atribuído a Usuário a quem a tarefa de incidente foi atribuída para trabalhar.
      Nota:
      Se o Grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo.
      Descrição resumida Breve descrição da tarefa de incidente.
      Descrição Explicação detalhada sobre o incidente.
      Anotações
      Lista de anotações de trabalho Usuários que recebem notificações sobre esta tarefa de incidente quando notas de trabalho são adicionadas.
      Nota:
      Você pode selecionar o ícone adicionar-me ícone adicionar-me. para adicionar a si mesmo à lista de anotações de trabalho.
      Anotações de trabalho Informações sobre como resolver a tarefa de incidente ou as etapas que precisam ser executadas para resolvê-la, se aplicável.
    5. Selecione Enviar.

    Resultado

    Agora, você pode exibir e editar a tarefa de incidente no registro de incidente de OT relacionado na guia Tarefas de incidente em Now Platform ou em Espaço industrial.

    Você também pode exibir tarefas de incidente na exibição de lista Espaço industrial nos seguintes locais.
    • Tarefas de incidente atribuídas a você: Tarefas de OT > Atribuídas a mim
    • Tarefas de incidente atribuídas ao seu grupo: Tarefas de OT > Atribuído aos Meus grupos
    • Tarefas de incidente não atribuídas: Tarefas de OT > Sem atribuição