--- sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/operational-technology Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de tecnologia operacional de Yokohama ft:clusterId : - optm bundleId : - optm workflow : - Technology --- # Usando Gestão de conhecimento para tecnologia operacional # Usando Gestão de conhecimento para tecnologia operacional {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Após concluir todas as tarefas de configuração necessárias para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar artigos de conhecimento relacionados a. Tecnologia operacional(OT) Incidentes. ## Visão geral Gestão de conhecimento para tecnologia operacional {#using-operational-technology-knowledge-management__section_qcb_kp5_zyb} Usando  Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode criar, editar e descontinuar artigos de conhecimento dependendo das necessidades da sua equipe. Quando usado com Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode procurar artigos relacionados a um incidente e criar artigos a partir de um incidente. Os exemplos a seguir mostram como aplicar  Gestão de conhecimento para tecnologia operacionalpara sua equipe: * Um engenheiro de OT com vários anos de experiência deseja capturar seu conhecimento sobre o dispositivo de OT em um só lugar para trabalhadores de orientação e técnicos juniores. * Os trabalhadores da linha de frente e técnicos responsáveis pelas operações do processo de produção notaram um problema no chão de fábrica e precisam de um artigo de conhecimento que explique a correção. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_vbp_lp5_zyb} ## Básico Gestão de conhecimento para tecnologia operacionalProcesso {#using-operational-technology-knowledge-management__section_rhj_tbr_bzb} O seguinte fluxo de trabalhodescreve o processo básico para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional.Figura 1. Fluxo de trabalho de conhecimento básico de OT ## Publique um artigo de conhecimento {#using-operational-technology-knowledge-management__section_bbq_5br_bzb} O seguinte fluxo de trabalhoDescreve como um artigo de conhecimento é criado e publicado com aprovação (Aprovar publicação) e sem aprovação (Publicação instantânea).Figura 2. Fluxo de trabalho de publicação ## Desativação de um artigo de conhecimento {#using-operational-technology-knowledge-management__section_drz_vbr_bzb} O seguinte fluxo de trabalhoDescreve como um artigo de conhecimento é descontinuado com (Aprovar descontinuação) e sem (descontinuação instantânea) aprovação. O fluxo de trabalho de Descontinuação instantânea permite descontinuar artigos imediatamente sem precisar de aprovação. O fluxo de trabalho de descontinuação de aprovação envia uma solicitação de aprovação para gerentes de conhecimento ou especialistas para garantir que a descontinuação do artigo seja necessária.Figura 3. Desativar fluxo de trabalho ## Revise e aprove mudanças em um artigo de conhecimento {#using-operational-technology-knowledge-management__section_zq2_xbr_bzb} O seguinte fluxo de trabalhodescreve como um artigo de conhecimento existente é atualizado com feedback do usuário.Figura 4. Fluxo de trabalho de feedback do usuário ## Artigos de conhecimento {#using-operational-technology-knowledge-management__section_ddg_np5_zyb} Os artigos de conhecimento fornecem informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outras informações que sua equipe de OT deve acessar. Por exemplo, você pode criar os seguintes artigos de conhecimento para os seguintes casos: * Um modelo de procedimento operacional padrão usado em toda a sua organização. * Lições aprendidas durante um incidente. * Uma imagem que anota os diferentes materiais de produção. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_htb_vp5_zyb} Você pode exibir os artigos de conhecimento no Industrial Espaçodas seguintes maneiras: * No módulo Conhecimento em Industrial Espaçoexibição de lista. * Na janela Assistência do agente quando você abre um incidente de OT. * Usando o recurso de pesquisa global no Industrial Espaçocabeçalho. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_dpf_pnb_1zb} No módulo Conhecimento em Industrial Espaçoexibição de lista, você pode exibir artigos de conhecimento nas seguintes listas: Nota: A função de conhecimento deve ser atribuída a você para ver esses módulos de lista no Industrial Espaço. Seus artigos não publicados : Os artigos que você criou que ainda não foram publicados na base de conhecimento de OT. Seus artigos publicados : Os artigos que você criou que são publicados na base de conhecimento de OT. Todos os artigos : Todos os artigos que estão disponíveis na base de conhecimento de OT. * **[Crie um artigo de conhecimento a partir de um registro de incidente de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyhhcHKnQg9dWj8YIq0YJQ)** Crie um artigo de conhecimento para registrar e salvar informações relacionadas a um Tecnologia operacional(OT) incidente e sua resolução. * **[Crie um artigo de conhecimento em Industrial Espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ffy9s26YQikWrzJ1Lo1dkA)** Crie um artigo de conhecimento em Industrial Espaçopara ajudar a atender o conteúdo de um artigo às necessidades e soluções não diretamente relacionadas a um Tecnologia operacional(OT) incidente. * **[Relate uma lacuna de conhecimento de um registro de incidente de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/90xkg1QHcNy5F3fVjj8r~A)** Relate uma lacuna de conhecimento de um Tecnologia operacional(OT) incidente se você não conseguir encontrar artigos de conhecimento relevantes sobre o incidente. * **[Aprove solicitações para publicar ou descontinuar um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F5sw2lGXZciQr9T_J2rrPA)** Aprove solicitações para publicar ou descontinuar um artigo de conhecimento para ajudar a garantir que a base de conhecimento esteja atualizada. * **[Atribua tarefas de feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4jcq4mdVdDGZvsW1cjFMDA)** Atribua tarefas de feedback a um usuário para ajudar a garantir que a tarefa de feedback seja abordada e que o artigo de conhecimento relacionado seja atualizado. * **[Encontre informações nos artigos de conhecimento relacionados para um incidente de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lhtx0Xh8I86c1mV0xT8v6A)** Encontre informações nos artigos de conhecimento relacionados anexados a um Tecnologia operacional(OT) Registro de incidente para quaisquer resoluções anteriores que possam ser aplicáveis.