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sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestão de tecnologia operacional de Yokohama

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    - Technology


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# Caso de uso do Gerenciador de tecnologia operacional

# Caso de uso do Gerenciador de tecnologia operacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Os casos de uso de Gerenciador de tecnologia operacional são descritos nesta seção.

## Caso de uso do Gerenciador de tecnologia operacional {#ot-use-case-example__section_dk4_qmz_bvb}

A aplicação Gerenciador de tecnologia operacional cria os dados e relacionamentos básicos que permitem que sua empresa use a solução Tecnologia operacional. Ele oferece suporte ao uso de Configuration Management Database (CMDB), Conectores do Service Graphe. Descobertaaplicações no Now Platform.

O painel de visibilidade de OT no Espaço industrialResume seu inventário de dispositivos de OT. Para mais informações sobre o painel, consulte [Tecnologia operacional Painel de visibilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVQeTWc7pf1ChDVB2RmafA ". Tecnologia operacional(OT) O painel de visibilidade ajuda você a gerenciar seu dispositivo de OT em um local centralizado. O painel de visibilidade de OT permite que você acesse os dados do dispositivo de OT.").  
Principais recursos

* Gerenciador de tecnologia operacional usa classes de extensão de item de configuração (IC) de OT que estendem a hierarquia de classes de CMDB.
* A Descoberta para OT está restrita a funções específicas de OT e os metadados relacionados ao OT podem ser adicionados a uma programação de descoberta de OT.
* O conector de Service Graph (Excel) importa dados de OT de uma planilha de arquivo simples do Microsoft Excel. Esses dados são validados e, em seguida, transformados em registros de tabela apropriados e relacionamentos para representar detalhes de dispositivo de OT em CMDB.

{#ot-use-case-example__ul_znk_s4z_bvb}Resultados  
Com o caso de uso de Gerenciador de tecnologia operacional, você pode:

* Visualizar dependências de dispositivos de OT no ambiente setorial.
* Gerenciar o ciclo de vida dos dispositivos de OT local a local com o RBAC específico
* Criar uma base de dados sólida e definir níveis críticos de infraestrutura.
{#ot-use-case-example__ul_z3k_lpz_bvb}

## Caso de uso do Gerente de processos industriais {#ot-use-case-example__section_bb3_ppz_bvb}

Use a aplicação Gerente de processos industriais para criar a base de dados do Modelo de equipamento ISA-95 necessária para a solução de Tecnologia operacional.  
Principais recursos

Você pode executar as seguintes operações no espaço de Gerente de processos industriais:

* Use os modelos ISA-95 para descrever o processo de produção em cada local no ambiente setorial.
* Gerencie entidades de modelo de equipamento e seus relacionamentos entre si e com dispositivos de OT.
* Mapeie automaticamente o relacionamento de todos os dispositivos de OT com a entidade de modelo de equipamento que ele automatiza usando a sub-rede de OT com o relacionamento de entidade de modelo de equipamento.

{#ot-use-case-example__ul_lkb_rwz_bvb}Resultados

O Gerente de processos industriais permite que você crie uma versão personalizada dos modelos de equipamento em cada um dos seus sites.

## Caso de uso do Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional {#ot-use-case-example__section_nqm_cn1_cvb}

Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional permite que você priorize e corrija com eficácia as vulnerabilidades de dispositivos OT no nível do site.  
Principais recursos

* O espaço do responsável pela correção mapeia os itens vulneráveis (Vits) com o processo de produção.
* O cálculo de risco para OT Vits pode ser baseado na criticidade da entidade do modelo de equipamento automatizada pelo dispositivo de OT.
* Atribuição automática de Vits aos responsáveis pela correção com base no local atribuído ao dispositivo de OT com a VIT.

{#ot-use-case-example__ul_rzk_s41_cvb}Resultados

Ao aproveitar os relacionamentos de CMDB dos dispositivos de OT, você pode priorizar dispositivos ou itens vulneráveis com base na criticidade do processo de produção que eles automatizam.

Como engenheiro de OT ou gerente de vulnerabilidade de OT, Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional permite que você encontre respostas para perguntas como:

* Quais são as minhas vulnerabilidades de dispositivos de OT?
* Como posso priorizar a correção de vulnerabilidades usando o risco específico de OT?
* Qual é o progresso que estamos fazendo em relação à correção de vulnerabilidades de OT?

{#ot-use-case-example__ul_pqt_hp1_cvb}

O painel do OTVR (PA) e o painel de acúmulo de risco de vulnerabilidade de OT no Espaço industrialresuma as vulnerabilidades em seu sistema. Para obter mais informações sobre o painel do OTVR (PA), consulte [Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacional (PA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eN8R0HPPfJCh7_50ZA8C1A "Rastreie o volume, o desempenho e o andamento do Tecnologia operacional(OT) Itens vulneráveis (IVs) desde a análise e detecção iniciais até a contenção ou correção. Você pode filtrar os relatórios por grupo de atribuição, explorações, classificação de risco ou estado para obter informações sobre sua exposição a vulnerabilidades e os serviços afetados."). Para obter mais informações sobre o painel de acúmulo de risco de vulnerabilidade de OT, consulte [Tecnologia operacional Painel de acúmulo de risco de vulnerabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/goLbg8yDf4CPIUJ96k1jCQ ". Tecnologia operacional(OT) O painel de acúmulo de risco de vulnerabilidade contém a pontuação de risco dos dispositivos de OT em cada nível do modelo de equipamento.").

## Caso de uso do Gestão de incidentes para tecnologia operacional {#ot-use-case-example__section_svp_qr1_cvb}

Os incidentes de OT ocorrem quando há uma interrupção no serviço fornecido por um dispositivo de OT em uma rede de OT. Às vezes, o dispositivo de OT pode não ser conhecido quando o incidente é criado. Gestão de incidentes para tecnologia operacional permite que os engenheiros resolvam rapidamente problemas de processo de produção e dispositivos de OT.  
Principais recursos

Quando um usuário criar um incidente de OT no Industrial Espaço, o incidente será atribuído automaticamente a um Tipo de rede de OT para distinguir um incidente de OT de um incidente de TI. O campo não é exibido por padrão.
Resultados

Gestão de incidentes para tecnologia operacional permite que os engenheiros resolvam rapidamente problemas de processo de produção e dispositivos de OT. Ele permite que você gerencie incidentes de OT separadamente dos incidentes de TI.

## Caso de uso do Gestão de mudanças para tecnologia operacional {#ot-use-case-example__section_z5t_p3j_41c}

Gestão de mudanças para tecnologia operacional Permite que os membros da sua equipe trabalhem de forma colaborativa em mudanças em dispositivos de OT ou configurações de equipamentos industriais.  
Principais recursos

* Fluxo de trabalho de mudança digitalizado que conecta todas as partes interessadas.
* Sites que têm diferentes processos de gestão de mudanças (fluxos de trabalho).
* Gestão de mudanças DE TI separada e. Gestão de mudanças para tecnologia operacional, mas capacidade de ser combinada, se necessário.
* Integrado Gestão de mudanças para tecnologia operacionalfluxo de trabalho com Gestão de incidentes para tecnologia operacionale. Resposta a vulnerabilidades para tecnologia operacionalaplicações.
* Mudanças alinhadas no chão de fábrica para as entidades do modelo de equipamento com cronogramas de inatividade.

{#ot-use-case-example__operational-technology-change-management-rn_ul_qdd_nyx_ywb}Resultados  
Os exemplos a seguir mostram como aplicar Gestão de mudanças para tecnologia operacionalpara sua organização:

* Um responsável pela correção de OT, responsável por corrigir vulnerabilidades em dispositivos de OT, deseja iniciar uma mudança para corrigir um grupo de vulnerabilidades.
* Um técnico de OT, responsável pelas configurações de OT e pelas atividades de engenharia da fábrica, deseja executar uma mudança para corrigir um braço robótico com defeito no piso industrial.
* Um chefe de fábrica, responsável pela atividade de produção geral, deseja revisar e aprovar uma mudança solicitada pela equipe de engenharia.
{#ot-use-case-example__ul_kb1_wx3_yxb}

## Caso de uso do Gestão de conhecimento para tecnologia operacional {#ot-use-case-example__section_gf3_23j_41c}

Gestão de conhecimento para tecnologia operacionalajuda você a capturar informações sobre o. Tecnologia operacional(OT) em artigos de conhecimento relacionados a incidentes de OT. Sua organização pode usar esses artigos de conhecimento para ajudar os usuários a acessar as informações corretas e evitar falhas de comunicação com os usuários.  
Principais recursos

* Capacidade de usar o existente Gestão de conhecimento Recursos da Now Platformcom o. Gestão de tecnologia operacionalsolução.
* Capacidade de pesquisar todos os artigos da base de conhecimento relacionados a um incidente de OT e criar artigos de conhecimento diretamente de um registro de incidente.
* Capacidade de configurar uma base de conhecimento de OT para gerentes de conhecimento e usuários de conhecimento.
* Capacidade de criar artigos de conhecimento no Industrial Espaço.
* Capacidade de solicitar aprovações para publicar, editar, descontinuar ou excluir um artigo de conhecimento.
* Capacidade de editar artigos de conhecimento existentes com informações atualizadas.

{#ot-use-case-example__ul_nwr_cpm_bzb}Resultados

Os exemplos a seguir mostram como aplicar  Gestão de conhecimento para tecnologia operacionalpara sua equipe:

* Um engenheiro de OT com vários anos de experiência deseja capturar seu conhecimento sobre o dispositivo de OT em um só lugar para trabalhadores de orientação e técnicos juniores.
* Os trabalhadores da linha de frente e técnicos responsáveis pelas operações do processo de produção notaram um problema no chão de fábrica e precisam de um artigo de conhecimento que explique a correção.
{#ot-use-case-example__ul_vbp_lp5_zyb}

## Caso de uso do Gestão de solicitações para tecnologia operacional {#ot-use-case-example__section_cvx_s3j_41c}

Gestão de solicitações para tecnologia operacional Permite que você acesse o Catálogo de serviços de OT para solicitar itens do catálogo de OT e preenchê-los com base nos fluxos definidos. Os trabalhadores de OT podem criar e enviar uma solicitação de OT a partir de um item do catálogo, o que ajuda a fornecer uma experiência consistente e facilita as solicitações interfuncionais.  
Principais recursos

* Fornece uma exibição única para gerenciar com eficiência várias solicitações de catálogo.
* Incentiva a transparência, acelera os processos de solicitação e minimiza atrasos com notificações e aprovações automáticas.
* Mantém o menu de produtos e serviços que você pode usar para criar e atualizar solicitações de catálogo.

{#ot-use-case-example__ul_ryz_k2p_ccc}Resultados  
Os exemplos a seguir mostram como aplicar  Gestão de solicitações para tecnologia operacionalpara sua equipe:

* Os engenheiros de OT podem arquivar e gerenciar solicitações de OT para vários produtos e serviços de OT em um só lugar.
* Um chefe de fábrica ou supervisor pode se envolver com a equipe correta para corrigir um incidente relatado no chão de fábrica.
{#ot-use-case-example__ul_js1_42p_ccc}