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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# Criar um caso de problema de serviço

# Criar um caso de problema de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso de problema de serviço para um problema levantado pelo cliente para que um agente possa trabalhar nele e resolver o problema relacionado ao serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosEspaçosEspaço configurável do CSM/FSM.
2. Selecione o ícone Lista.
3. Navegar até Caso de problema de serviçoTodos e selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | O número do caso atribuído automaticamente. Por exemplo, SPC0001020 |
   | Canal | O método pelo qual o contato iniciado pelo cliente e o caso foram abertos. * Web * Telefone * E-mail * Bate-papo * Sociais {#create-service-problem-case__ul_wqj_2wh_pbc} |
   | Conta | O nome da empresa associada a este caso. Se você selecionar um contato no campo Contato, este campo será preenchido automaticamente se as informações da conta estiverem disponíveis no registro do contato. |
   | Contato | Nome do contato do cliente para este caso. |
   | Serviço | Nome do serviço afetado para este caso. |
   | Consumidor | Nome do consumidor para este caso. |
   | Ativo | Número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo associado a este caso. |
   | Base de instalação | Número total de itens-base que foram instalados para esta conta. |
   | Contato do parceiro | Nome do contato do parceiro para este caso. Se você selecionar um parceiro no campo Parceiro, a lista de contatos de parceiros disponíveis será baseada nessa seleção. |
   | Primário | Solicitação de mudança primária, se houver, para este caso de problema de serviço. |
   | Descrição resumida | Breve descrição do problema do cliente. |
   | Aberto | Data e hora em que o caso foi aberto. |
   | Severidade do problema | Gravidade importada no problema. Valores 1--4. |
   | Grupo de atribuição | Grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído. |
   | Atribuído a | Agente atribuído. Este campo exibe todos os usuários com as funções sn_customerservice_manager e sn_customerservice_agent. Se um grupo for selecionado no campo Grupo de atribuição, o agente atribuído deverá pertencer a esse grupo. |
   | Contrato | Número do contrato associado a este caso. Se você selecionou um ativo no campo Ativo, o campo Contrato exibirá os contratos que incluem um item de linha para esse ativo. |
   | Direito | Direito de serviço associado a este caso. Os direitos disponíveis são filtrados pelas configurações nos campos Conta, Contrato, Produto, Ativoe Canal. Se houver apenas um direito disponível para este caso, ele será adicionado automaticamente ao campo Direito. |
   | Parceiro | Nome do parceiro para este caso. |
   [Tabela 1. Caso de problema de serviço]

   {#create-service-problem-case__table_x4b_pvh_pbc}
5. Selecione Salvar.