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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Como configurar definições de teste

# Como configurar definições de teste {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina testes para um tipo de serviço, modelo de produto ou inventário específico para solucionar os problemas relacionados ao serviço.

A definição de teste inclui características, relacionamentos, definições de medidas de teste, consequências de medida e regras de limite. Essas entidades permitem que o sistema acione testes relevantes para o problema de serviço que ajudam a identificar a causa raiz do problema. Você pode definir essas entidades para cada teste com base em seus requisitos.

Uma definição de teste de serviço descreve os parâmetros a serem configurados e as métricas a serem medidas para um determinado teste de serviço. Esses parâmetros são definidos na definição de teste. Eles podem ser definidos durante a execução para executar os testes que medem o problema de serviço com eficácia. Essa abordagem estruturada garante que o teste seja feito corretamente e coleta todos os dados necessários para identificar o problema do serviço.
* **[Criar uma definição de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cfY6J7wZlbngaVUpEs04kg)**   
  Crie uma definição de teste para definir testes que podem ajudar a solucionar um problema encontrado por um tipo específico de serviço ou modelo de produto. Por exemplo, use um teste de velocidade para solucionar problemas relacionados à internet.
* **[Definir uma característica para a definição de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GFbDouVLD61t89gQ8IdhMA)**   
  Adicione uma característica a um teste para determinar as propriedades necessárias para executar e avaliar o teste.
* **[Definir o relacionamento entre as definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xR~DoKnKp4amgh2QLXcbXg)**   
  Defina relacionamentos para uma definição de teste para se conectar e associá-la a outras especificações de teste. Esse processo garante uma cobertura de teste abrangente e que os testes estejam alinhados com os objetivos de teste.
* **[Definir o relacionamento entre a definição de teste e as especificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UDhbhB55leI61cx0LefJg)**   
  Estabeleça um relacionamento entre as definições de teste e suas respectivas especificações para determinar os testes que devem ser executados para um determinado inventário. Esse relacionamento garante que os testes apropriados sejam identificados e executados com base nas especificações definidas. Sem essa associação, o sistema não pode atribuir com precisão os testes necessários para cada item de inventário.
* **[Definir definições de medida de teste para um teste de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Brx6p22JZmRFnmVCk~x7mA)**   
  Defina métricas de teste exclusivas, como parâmetros e critérios para executar o teste em um determinado serviço durante o teste. Essas métricas ajudam a promover que o serviço atende aos padrões e requisitos desejados para fornecer uma experiência do usuário satisfatória.
* **[Definir regras de limite para uma definição de medida de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IS0UNVUztuyyGO~s1kX3Tw)**   
  Defina regras ou critérios para avaliar os resultados das medidas de teste. Essas regras estabelecem limites que determinam o desempenho aceitável e as métricas de qualidade para um serviço em avaliação. Se os resultados da medida de teste excederem ou ficarem abaixo desses limites, isso indica um desvio dos níveis de desempenho esperados.
* **[Definir consequências de medida para as regras de limite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M4xfR06Ki_mCQL64hIXToA)**   
  Defina ações ou respostas a serem acionadas quando os resultados da medida de teste estiverem fora dos limites aceitáveis predefinidos.
* **[Publicar definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BCWD9CvMTKaWmk0ZKKoM9A)**   
  Publique as definições de teste para garantir que os agentes vejam somente as versões aprovadas das definições de teste para execução. Isso também ajuda a manter a consistência e o controle sobre as versões de teste atuais e futuras.