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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Explorando Gestão de problemas de serviços ao cliente

# Explorando Gestão de problemas de serviços ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como você, como provedor de serviço, pode usar a aplicação Gestão de problemas de serviços ao cliente (CSPM) para simplificar o processo de resolução para lidar com problemas relacionados ao serviço que seus clientes enfrentam.

## Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#explore-spm__inline-send-to-store}
Gestão de problemas de serviços ao cliente (CSPM) oferece um processo passo a passo para resolver problemas do cliente. O processo começa com a verificação do problema do cliente conforme definido no caso de problema de serviço. O sistema sugere automaticamente testes de diagnóstico relevantes para verificar a qualidade do serviço e solucionar o problema com eficácia. Depois de identificar a causa raiz, a aplicação ajuda a gerar uma tarefa de reparo com base nos resultados do teste, levando a uma resolução bem-sucedida. Esse processo simplificado simplifica a resolução de problemas para os agentes de atendimento ao cliente, permitindo uma resolução mais rápida e maior eficiência, o que, por sua vez, aumenta a satisfação do cliente.  
Se os clientes tiverem um problema com o serviço de internet, eles poderão denunciá-lo para criar um caso para resolução. O caso é encaminhado para a aplicação CSPM, que analisa o problema e sugere os testes de diagnóstico relevantes para identificar a causa raiz do problema. O sistema atribui o caso a um agente que executa esses testes e examina os resultados. Com base nas descobertas, o agente executa as ações necessárias para corrigir o problema e restaurar o serviço de internet para o cliente.
* **[Modelo de dados de Gestão de problemas de serviços ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6d_SQ44s3QaC6wkQdT0rIQ)**   
  Gestão de problemas de serviços ao cliente (CSPM) fornece uma estrutura que permite que você siga uma abordagem estruturada para lidar e resolver problemas relatados pelo cliente. A estrutura garante uma experiência do cliente perfeita e satisfatória.