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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Configuração da Gestão de problemas de serviços ao cliente

# Configuração da Gestão de problemas de serviços ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com Gestão de problemas de serviços ao cliente (CSPM), defina os testes para diagnosticar os problemas de serviço. Implemente soluções direcionadas com base nos resultados de testes para resolver esses problemas.  
A configuração de CSPM requer a configuração das seguintes aplicações para gerenciar problemas de serviço, desde a detecção até a resolução:

Gestão de problemas de serviços ao cliente
:   Simplifica como os problemas relacionados ao serviço são tratados. Ele permite que os agentes de atendimento ao cliente iniciem um caso ou acessem os existentes que são criados em resposta aos problemas dos clientes. Esta aplicação serve como um hub central para rastrear, gerenciar e resolver problemas do cliente.

Gestão de testes de serviço
: Permite que você defina e gerencie vários testes que ajudam a diagnosticar problemas de serviço. Ao usar esta aplicação, as equipes de serviço podem confirmar que têm procedimentos de teste robustos, que são essenciais para identificar as causas raízes dos problemas e implementar soluções oportunas.  
Como administrador, siga estas etapas para configurar o Gestão de problemas de serviços ao cliente:

* Ative a aplicação Gestão de problemas de serviços ao cliente.
* Defina Definições de teste. Para obter mais informações, consulte [Como configurar definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oAs1iqtYcd6V~b_MkO648g "Defina testes para um tipo de serviço, modelo de produto ou inventário específico para solucionar os problemas relacionados ao serviço.").
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* **[Ativação do Gestão de problemas de serviços ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6wsMbPfPaT1LMZ7BG0PSw)**   
  Ative o plug-in Gestão de problemas de serviços ao cliente (sn_sprb_mgmt) para Gestão de problemas de serviços ao cliente se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e ative ServiceNow® Store aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.
* **[Como configurar definições de teste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oAs1iqtYcd6V~b_MkO648g)**   
  Defina testes para um tipo de serviço, modelo de produto ou inventário específico para solucionar os problemas relacionados ao serviço.
* **[Integrando Gestão de problemas de serviços ao cliente com sistemas externos voltados para o sul](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCADcUImhHMOdWW3wH_fOw)**   
  Se você tiver uma assinatura Gestão de problemas de serviços ao cliente, poderá enviar solicitações de simulação de serviço de saída para vários sistemas externos, integrando a aplicação Gestão de problemas de serviços ao cliente com os sistemas de direção sul externos.