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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Como usar o Proactive Service Experience Workflows

# Como usar o Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ao usar ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows, você pode ajudar a resolver incidentes iniciados pela rede e notificar proativamente os clientes afetados. Esta aplicação aprimora a aplicação Gestão de incidentes para problemas comuns de serviço de SD-WAN que são detectados por sistemas de gerenciamento de rede.
* **[Sobre como identificar contas afetadas com Proactive Service Experience Workflows em Gestão de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_7WplILflawBCTXpBehLw)**   
  Um registro de incidente é criado quando um sistema de gestão de eventos gera um alerta e as contas afetadas podem ser exibidas no Espaço de operações de serviços.
* **[Sobre a escalação de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ruxJ5GoyRbD1zj437g0X4A)**   
  Uma escalação pode ser acionada quando um incidente é criado com a categoria e a subcategoria apropriadas e a opção de IU Escalar é acionada em Espaço de operações de serviços.
* **[Revisão de contas de clientes ou parceiros no Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0_IwuZSZs_L8stEFXDkklg)**   
  Saiba como suas equipes de suporte técnico (por exemplo, As equipes de Operações em nuvem, Servidor ou Operações de rede) podem usar a exibição de Conta 360 de operações na aplicação Proactive Service Experience Workflows para obter informações sobre as contas do seu cliente ou parceiro.
* **[Criação automática de casos e atualizações de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mm2xVphI0VQ1M_Qje7xwIg)**   
  Os casos são criados automaticamente a partir de incidentes quando o sinalizador Gerar casos proativos é selecionado.
* **[Criar um caso a partir de uma solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONg7E9GWv9VB89QP4lU1~A)**   
  Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança em Proactive Service Experience Workflows para que você possa notificar seus clientes sobre uma indisponibilidade de serviço e sua resolução após a conclusão da implementação de mudança.
* **[Sobre mensagens usadas em fluxos de trabalho de escalação no Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3gBH6f_p5TvyDwfK8np9w)**   
  Várias mensagens que são usadas nos fluxos de escalação de incidentes estão disponíveis com a aplicação base Proactive Service Experience Workflows.
* **[Manipulação de notificações de tíquete de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~bYvTt6YMUl7T2zgjBHzag)**   
  Use a notificação de tíquete de problema de telecomunicações para informar os sistemas de terceiros sobre os incidentes ou casos criados de forma reativa ou proativa na instância ServiceNow. Ecliente receberá notificações sobre atualizações sobre o incidente.