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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes instalados com Gestão de problemas de serviços ao cliente

# Componentes instalados com Gestão de problemas de serviços ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Gestão de problemas de serviços ao cliente, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócio.

## Funções {#spm-components__section_bdv_hqk_sbc}

Gestão de problemas de serviços ao cliente adiciona as seguintes funções:
{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc__entry__2}

| Função | Descrição |
|-|-|
| Gerenciador de definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_manager\] | Permite que você configure, crie e atualize as definições de teste de serviço e todas as suas entidades secundárias relacionadas. Além disso, essa função inclui a capacidade de exibir o catálogo de produtos. |
| Visualizador de definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_viewer\] | Permite que você leia a definição de teste de serviço e todas as suas entidades secundárias relacionadas. |
| Gravador de definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_writer\] | Permite que você grave a definição de teste de serviço e todas as suas entidades secundárias relacionadas. Além disso, essa função inclui a função de visualizador de definição de teste. |
| Criador de definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_creator\] | Permite que você crie a definição de teste de serviço e todas as suas entidades secundárias relacionadas. Além disso, essa função inclui a função de visualizador de definição de teste. |
| Exclusão de definição de teste \[sn_st_mgmt.test_def_delete\] | Permite que você exclua a definição de teste de serviço e todas as suas entidades secundárias relacionadas. |
| Gerenciador de simulação \[sn_st_mgmt.test_manager\] | Permite que você acione ou atualize os resultados de testes de serviço e todas as suas entidades secundárias relacionadas. Além disso, esta função inclui a função de visualizador de inventário de produtos. |
| Visualizador da simulação \[sn_st_mgmt.test_viewer\] | Permite que você leia o teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. |
| Gravador de simulação \[sn_st_mgmt.test_writer\] | Permite que você grave o teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. Além disso, essa função inclui a função de visualizador de teste. |
| Criador da simulação \[sn_st_mgmt.test_creator\] | Permite que você crie o teste de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. Além disso, essa função inclui a função de visualizador de teste. |
| Exclusão da simulação \[sn_st_mgmt.test_delete\] | Permite que você exclua o teste de serviço e todas as suas entidades secundárias relacionadas. |
| Integrador de testes \[sn_sprb_mgmt.test_integrator\] | Permite que você crie e atualize as definições de teste de serviço, os testes de serviço e todas as entidades secundárias relacionadas. |
[Tabela 1. Funções instaladas com Gestão de problemas de serviços ao cliente]

{#spm-components__table_gj4_5qk_sbc}

## Tabelas {#spm-components__section_ljg_c4k_sbc}

Gestão de problemas de serviços ao cliente adiciona as seguintes tabelas.{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Definição do teste de serviço | Descrição do teste de serviço em termos de parâmetros a serem configurados e medidas a serem tomadas. As definições de teste são configurações necessárias para executar um teste específico no serviço afetado. |
| Características da definição do teste | Propriedades ou atributos que precisam ser configurados ou colocados antes de executar o teste. |
| Definição de medida de teste | Definição uma medida de um aspecto específico de um produto, serviço ou teste de recurso, como pacotes perdidos ou status de conectividade. |
| Regra do Limite | Regra que define a condição (aumentar ou limpar) a ser aplicada para aplicar consequências quando um limite é ultrapassado ou deixou de ser ultrapassado. |
| Consequências da medida | Ação a ser tomada quando uma regra de limite é ultrapassada. A ação pode ser uma ação prescrita ou uma notificação. |
| Relacionamento de definição de teste | Hierarquia de definições de teste.O relacionamento pode ser um relacionamento de substituição, dependência ou exclusividade entre especificações de teste. |
| Especificação para relacionamento de definição de teste. | Relacionamento de definição de teste com especificação (produto/serviço/recurso) ou modelo de produto. |
| Simulação | Simulação com valores reais de medida de teste e violações de regra. |
| Característica do teste | Descrição de uma característica do Teste de Serviço por meio de um par nome-valor. |
| Medida de teste | Medida de um aspecto específico de um produto, serviço ou teste de recurso, como pacotes perdidos ou status de conectividade. |
| Violação de regra de limite | Violação de uma regra que define a definição de regra de limite. |
| Consequência aplicada | A ação a ser tomada quando ocorre uma violação de regra de limite. A ação pode ser uma ação prescrita ou uma notificação. |
| Tarefa de diagnóstico | Extensão da tarefa. Tarefa para um agente acionar testes em serviços. |
| Tarefa da resolução | Extensão da tarefa. Tarefa para um agente de reparo e resolução com base em falhas de teste. |
| Caso de problema de serviço | Extensão de caso e um novo tipo de caso. |
[Tabela 2. Tabelas instaladas com Gestão de problemas de serviços ao cliente]

{#spm-components__table_jzy_5k2_jbc}