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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

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    - xanadu

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Integrando Gestão de problemas de serviços ao cliente com sistemas externos voltados para o sul

# Integrando Gestão de problemas de serviços ao cliente com sistemas externos voltados para o sul {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se você tiver uma assinatura Gestão de problemas de serviços ao cliente, poderá enviar solicitações de simulação de serviço de saída para vários sistemas externos, integrando a aplicação Gestão de problemas de serviços ao cliente com os sistemas de direção sul externos.

## Visão geral {#cspm-integrate-southbound__section_kwt_tk4_rxb}

Quando os testes são executados, as solicitações são enviadas para os sistemas de teste e diagnóstico para o sul. Esses sistemas determinam os resultados do teste e identificam quaisquer falhas.  
Usando esta integração, um provedor de serviços de comunicação (CSP) pode realizar as seguintes tarefas:

* Acione solicitações de saída para uma ou mais execuções de teste de serviço usando a API de ordem POST aberta do TeleManagement Fórum (TMF) 653.
* Compartilhe atualizações com os sistemas externos sobre as mudanças em curso nas simulações existentes que têm solicitações de saída.
* Gerencie a resposta de entrada das solicitações de saída para a simulação.
* Gerencie os erros e exceções para as solicitações de saída e as respostas de entrada.
{#cspm-integrate-southbound__ul_ahb_r3h_fyb}

## Como a integração funciona {#cspm-integrate-southbound__section_rxw_lm4_rxb}

O processo de integração para CSPM com os sistemas de gestão de testes de serviço externo é o seguinte:

1. Como administrador, você ativa a API Aberta de especificação de teste para capturar as execuções de teste do caso de problema de serviço. Para saber mais, consulte [TMF641 API aberta de ordem de serviço- POST](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-order-open-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&section=serviceorder-POST-order&ft:locale=en-US).

2. A integração agora começa:
   1. O gerenciador de testes cria a simulação na tabela de simulação.
   2. A carga gerada é enviada para o endpoint do sistema de execução externo. Para obter mais informações sobre como configurar endpoints do sistema externo criando uma solicitação de integração, consulte [Workflow Studio flow integrations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer-integrations&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US).

      Nota:  
      * Se a simulação estiver configurada como hierárquica na tabela de decisão, o sistema enviará todas as simulações de serviço secundárias na hierarquia para o sistema externo que está configurado no seletor de spoke da aplicação.
      * Se a simulação estiver configurada como não hierárquica na tabela de decisão, os sistemas enviarão somente a simulação individual para o sistema externo que está configurado no seletor de spoke da aplicação.

      {#cspm-integrate-southbound__ul_m2m_pzp_wbc}Para saber mais sobre spokes, consulte [Como criar spokes usando o Spoke Generator](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spoke-builder&version=vancouver).
   {#cspm-integrate-southbound__ol_jsz_cgr_fyb}
3. Se a solicitação de execução for bem-sucedida, uma resposta será recebida do sistema externo e capturada na tabela de simulação (sn_st_mgmt_test).
{#cspm-integrate-southbound__ol_gcb_1gr_fyb}