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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Separação de domínios e Gestão de problemas de serviços ao cliente

# Separação de domínios e Gestão de problemas de serviços ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O Domain Separation fornece uma maneira estruturada e eficiente de gerenciar ambientes organizacionais complexos e com vários níveis. Ele permite acesso e controle personalizados, garantindo que os usuários vejam somente os dados relevantes ao seu domínio, aprimorando a segurança e a eficiência.

## Nível de suporte: Básico {#domain-separation-cspm__section_zyd_qdl_xkb}

{#domain-separation-cspm__domain-sep-supported}  
* Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
* O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
* O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
{#domain-separation-cspm__ul_yhr_g2j_xkb}

Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.

Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).

## Visão geral {#domain-separation-cspm__section_r2k_vz1_snb}

Gestão de problemas de serviços ao cliente (CSPM) oferece suporte ao Domain Separation em um nível de conta. Todos os casos de problemas de serviço e dados do cliente têm separação de nível de conta (cliente).

## Como o Domain Separation funciona no Gestão de problemas de serviços ao cliente {#domain-separation-cspm__section_s2k_vz1_snb}

* Certifique-se de que a conta esteja separada por domínio de acordo com as diretrizes de separação de domínio no Customer Service Management. Para obter mais informações, consulte [Separação de domínios e Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-customer-service&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).
* Os detalhes do cliente e os casos de problemas de serviço são separados por domínio usando o nome da conta.
* Se um administrador atribuir agentes e gerentes de execução para trabalhar nos casos de problemas de serviço de um domínio específico, esses agentes e gerentes poderão trabalhar nesses tipos de transações em todas as contas.
{#domain-separation-cspm__ul_dvw_p1b_snb}

## Tabelas separadas por domínio {#domain-separation-cspm__section_fdk_gyb_snb}

* Caso de problema de serviço
* Tarefa de diagnóstico de serviço
* Tarefa de resolução de serviço
* Definição do teste de serviço
* Definição de medida de teste
* Característica da definição do teste
* Relacionamento de definição de teste
* Especificação de relacionamento de definição de teste
* Regra do Limite
* Consequência da medida
* Simulação
* Característica do teste
* Medida de teste
* Violação de regra de limite
* Consequência aplicada
{#domain-separation-cspm__ul_yjr_hyb_snb}

## Casos de uso {#domain-separation-cspm__section_t2k_vz1_snb}

Se os casos de problema do cliente ou serviço tiverem um nome de conta, um administrador poderá identificar e separar os casos de problema do cliente ou serviço para diferentes domínios.

Se os agentes ou gerentes de execução forem atribuídos a um domínio, um administrador poderá atribuí-los para trabalhar nos casos de problema de serviço de um domínio específico (conta).

## Como os valores de domínio são alocados para objetos CSPM {#domain-separation-cspm__section_gk2_5dq_wbc}

{#domain-separation-cspm__table_l5c_zdq_wbc__entry__2}

| CSPM objetos | Origem do domínio |
|-|-|
| Caso de problema de serviço | Obtém o valor do domínio da conta. |
| Tarefa de diagnóstico de serviço | Configurando o domínio da empresa. |
| Tarefa de resolução de serviço | Definir domínio da empresa / task_for / task_for.company / padrão. |
| Definição do teste de serviço | Configurando o domínio do usuário atual. |
| Definição de medida de teste | Definir domínio da definição de teste. |
| Característica da definição do teste | Característica da definição do teste |
| Relacionamento de definição de teste | Definir domínio da definição de teste. |
| Especificação de relacionamento de definição de teste | Definir domínio da definição de teste. |
| Regra do Limite | Definir o domínio da medida de teste. |
| Consequência da medida | Definindo o domínio da regra de limite. |
| Simulação | Definir o domínio da tarefa de diagnóstico de serviço. |
| Característica do teste | Definir domínio da simulação. |
| Medida de teste | Definir domínio da simulação. |
| Violação de regra de limite | Definir domínio da medida de teste. |
| Consequência aplicada | O domínio de configuração da violação de regra de limite tem menu de contexto. |
[ ]

{#domain-separation-cspm__table_l5c_zdq_wbc}