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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Sobre como identificar contas afetadas com Proactive Service Experience Workflows em Gestão de incidentes

# Sobre como identificar contas afetadas com Proactive Service Experience Workflows em Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um registro de incidente é criado quando um sistema de gestão de eventos gera um alerta e as contas afetadas podem ser exibidas no Espaço de operações de serviços.

Quando o engenheiro de suporte técnico faz login no Espaço de operações de serviços, o item de configuração, os serviços e os clientes afetados são listados na seção Visão geral. Esses detalhes são atualizados automaticamente quando o item de configuração no registro de incidente é atualizado. Quando o item de configuração é atualizado, o script Atualizar serviços afetados é acionado automaticamente e recupera os serviços que estão passando por uma indisponibilidade ou degradação. Os serviços afetados associados às contas são identificados e atualizados. Além disso, se um agente CSM associar um caso ao registro de incidente, a lista de Contas afetadas também será atualizada. Quando a lista de Contas afetadas é atualizada, o impacto no cliente fica visível para as equipes de suporte que trabalham no registro do incidente.

O diagrama a seguir mostra as etapas envolvidas na criação de um registro de incidente.

Nota:  
O fluxo de trabalho do Gestão de mudanças segue o mesmo processo. Quando um item de configuração é atualizado em um registro de solicitação de mudança, o script Atualizar serviços afetados é acionado e as contas afetadas são recuperadas. Como o campo do item de configuração está definido como somente leitura, você deve garantir que este campo seja preenchido antes que o script seja acionado. Consulte [Criar um caso a partir de uma solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONg7E9GWv9VB89QP4lU1~A "Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança em Proactive Service Experience Workflows para que você possa notificar seus clientes sobre uma indisponibilidade de serviço e sua resolução após a conclusão da implementação de mudança.") para obter mais detalhes.
* **[Como criar um incidente no Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4YYMc0QuhlC6YmjoZnKBBA)**   
  Crie um registro de incidente em Proactive Service Experience Workflows para documentar um problema que seu cliente está enfrentando.
* **[Criar casos a partir de um registro de incidente no Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZESjMsW8KtFw~me_6~e9ig)**   
  Crie casos a partir de registros para que você possa identificar e resolver problemas de rede para seus clientes corporativos.