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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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    - xanadu

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - Customer and Industry


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# Criar um caso a partir de uma solicitação de mudança

# Criar um caso a partir de uma solicitação de mudança {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso a partir de uma solicitação de mudança em Proactive Service Experience Workflows para que você possa notificar seus clientes sobre uma indisponibilidade de serviço e sua resolução após a conclusão da implementação de mudança.

## Antes de Iniciar

Um fluxo de trabalho de mudança foi acionado. Um grupo de atribuição com as datas de início e término planejadas já foi definido.
Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um fluxo de trabalho de mudança em Proactive Service Experience Workflows é acionado, você pode identificar os clientes e sistemas que são afetados pela solicitação de mudança. Você pode criar automaticamente os casos individuais para os clientes afetados ou notificar seus clientes sobre as indisponibilidades.

## Procedimento

1. Em Espaço de operações de serviços, navegue até ListaMudançasAberto e selecione um registro de mudança.
2. **Opcional:** Em um registro de mudança existente, atribua a solicitação de mudança a um engenheiro de suporte.
3. Expanda a seção Escopo e impacto e selecione o cartão ICs afetados.
4. Veja quais serviços foram afetados selecionando o cartão Serviços afetados e, em seguida, Atualizar serviços afetados.  
   A instância inicia uma ação para atualizar os serviços afetados e encontrar as contas afetadas.
5. Consulte a lista de indisponibilidades selecionando o cartão Indisponibilidades.
6. Veja quais contas são afetadas selecionando o cartão Contas afetadas.
7. Na seção Detalhes, altere o estado do registro de mudança para Autorizar.  
   Os casos dos clientes afetados são criados automaticamente.
8. Selecione um caso na lista de casos criados e escolha Novo.
9. Notifique um cliente selecionando o caso do cliente e selecionando Notificar clientes.
10. Na janela pop-up Notificar clientes, insira uma anotação descritiva sobre o caso e selecione Notificar.  
    Uma anotação é inserida automaticamente no campo Atividade do registro de mudança e nos registros de caso selecionados. Se o seu cliente atualizar o caso com uma mensagem, o caso será sincronizado automaticamente com o registro de mudança.  
    Nota:  
    Por padrão, a funcionalidade Notificar clientes não está ativa. Como administrador, para torná-lo ativo, você deve definir o valor da propriedade proactive_workflows_for_providers.additional_comments_sync como VERDADEIRO e selecionar Update case worknote for comments change.
11. Quando o gerenciador de mudanças autoriza o registro de mudança e o status muda para Programado, você pode atualizar o estado selecionando Implementar, Revisare salvar o registro.
12. Selecione o código de resolução na lista suspensa, insira as anotações de resolução antes de fechar a solicitação de mudança e atualize o estado selecionando Fechar.
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