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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Aplicação de caso de suporte de produto de tecnologia

# Aplicação de caso de suporte de produto de tecnologia {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia permite que empresas de tecnologia forneçam suporte para produtos e serviços digitais.
A aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia inclui os seguintes recursos:

* Um tipo de caso dedicado às necessidades de caso de suporte de produto de tecnologia.
* Uma página de registro e uma experiência de playbook para o espaço configurável do CSM que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente.
* Uma experiência de portal que agentes e clientes podem usar para relatar problemas e se comunicarem.
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| Recurso | Descrição |
|-|-|
| [Tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g4i~yyDhWLaCgPbHYCrp_Q "O tipo de caso Suporte a produtos de tecnologia permite que empresas de tecnologia forneçam suporte para produtos e serviços digitais.") | O tipo de caso Suporte de produto de tecnologia inclui tabelas, funções, ANS e outros processos e dados necessários para resolver problemas de tecnologia. |
| [Página de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V3xgIMyRuYbEEN0DK0BynA "A página de registro de suporte ao produto de tecnologia fornece uma exibição simplificada de casos no espaço configurável do CSM que permite que os agentes pesquisem e resolvam casos de tecnologia.") | A página de registro do Suporte ao produto de tecnologia fornece uma exibição de caso simplificada que permite que os agentes pesquisem e resolvam casos de tecnologia. |
| [Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2i1c93fVwMZnd0HRzMPs~A "O playbook de caso de suporte de produto de tecnologia fornece orientação passo a passo para resolver casos de tecnologia.") | A página do processo de suporte de produto de tecnologia inclui um playbook que fornece orientação passo a passo para resolver casos de tecnologia. Este playbook orienta os agentes no fluxo de caso e fornece as informações contextuais para concluir cada fase e as atividades associadas. |
| [Fases e atividades do playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/teSb86UHXi7saTvKwq_MLg "O playbook de caso de suporte de produto de tecnologia inclui fases e atividades que ajudam os agentes a pesquisar e resolver casos de tecnologia.") | O playbook de suporte de produto de tecnologia inclui fases e atividades que ajudam os agentes a pesquisar e resolver casos de tecnologia. |
| [Produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g4i~yyDhWLaCgPbHYCrp_Q#tech-product-support-case-type__section_y4c_hgy_1bc) | A aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia inclui um produtor de registro que os clientes podem usar para criar casos a partir do Portal de atendimento ao cliente. |
[Tabela 1. Recursos da aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia]

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## Informações da aplicação {#tech-product-support-case-app__section_ngz_drt_cwb}

A aplicação Caso de suporte de produto de tecnologia (sn_tech_product_support) está disponível na ServiceNow Store.

## Solicitar aplicativos na Store {#tech-product-support-case-app__id_mql_xrt_cwb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#tech-product-support-case-app__inline-send-to-store}