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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Como criar um incidente no Proactive Service Experience Workflows

# Como criar um incidente no Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um registro de incidente em Proactive Service Experience Workflows para documentar um problema que seu cliente está enfrentando.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tsm_sdwan.PSEW_USER, administrador

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviçosIncidentesTodos.
2. Na exibição de lista de incidentes, selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Descrição resumida | Breve descrição do incidente. |
   | Descrição | Explicação detalhada do incidente. |
   | Número | Número de incidente exclusivo gerado pelo sistema. |
   | Empresa | Conta do cliente que teve um problema de rede. |
   | Solicitante | Usuário que entrou em contato com você sobre um problema. |
   | Local | Localização do solicitante. |
   | Canal | Método de comunicação usado para criar o incidente. As opções disponíveis são: * Bate-papo * E-mail * Telefone * Monitoramento * Autoatendimento * Virtual agent * Entrar {#create-an-incident-proactive__ul_bdr_yrr_gvb} |
   | Estado | Estado do incidente em várias fases de resolução. |
   | Impacto | Medida do efeito de um incidente ou problema. |
   | Urgência | Medida de quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente ou problema tenha um impacto significativo nos negócios. |
   | Prioridade | Com base no impacto, na urgência e na rapidez com que a resolução pode ser concluída. |
   | Serviço | Serviço de negócio afetado. |
   | Oferta de serviço | Oferta de serviço que consiste em um ou mais compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço para as opções de disponibilidade, escopo, preço e pacote. |
   | Item de configuração | Item de configuração afetado. |
   | Grupo de atribuição | Grupo que trabalha no incidente. |
   | Atribuído a | Usuário que trabalhará nesse incidente. Se o Grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo. |
   | Comentários adicionais | Mais informações sobre o problema conforme necessário. Todos os usuários que podem exibir os incidentes podem ver os comentários adicionais. |
   | Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver o incidente ou as etapas que foram realizadas para resolvê-lo, se aplicável. |
   | Categoria e subcategoria | Tipo de problema. Após selecionar a categoria, selecione a subcategoria, se aplicável. |
   [Tabela 1. Formulário de incidente]

   {#create-an-incident-proactive__table_wjm_hsv_vy}
4. Selecione Salvar.

## Resultado

O incidente é criado.