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sourceDocument: Xanadu Proactive Service Experience Workflows
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/proactive-service-exp-workflows

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Proactive Service Experience Workflows

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    - psew

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    - Customer and Industry


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# Sobre mensagens usadas em fluxos de trabalho de escalação no Proactive Service Experience Workflows

# Sobre mensagens usadas em fluxos de trabalho de escalação no Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Várias mensagens que são usadas nos fluxos de escalação de incidentes estão disponíveis com a aplicação base Proactive Service Experience Workflows.

Essas mensagens fornecem instruções para os engenheiros de suporte técnico solucionarem problemas, escalarem e resolverem incidentes. Os fornecidos com o sistema de base tratam de incidentes comuns iniciados na rede, mas podem ser modificados para seus processos de solução de problemas.
* **[Personalizar arquivos de mensagens para Proactive Service Experience Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c~AGq0rqEgyFyUU0GfF4Xw)**   
  Personalize as mensagens que fornecem instruções para os engenheiros de rede que estão trabalhando em problemas iniciados pela rede para diferentes subcategorias, níveis de escalação e personas em Proactive Service Experience Workflows.